Reclamação de batida e perigo para populacao
Respondida
Teresópolis - RJ
28/07/2026 às 15:39
ID: 255050425
Meu veículo, placa *****, estava devidamente estacionado em via pública de Teresópolis/RJ no dia 08/07/2026, quando foi atingido pelo carro-forte da TB Forte, placa *****. O veículo da empresa trafegava com a portinhola aberta, que bateu e causou danos graves na lataria do meu carro.
No mesmo dia fiz o Boletim de Ocorrência e entrei em contato com a empresa, que abriu o protocolo de atendimento n *****. Eu já enviei para a empresa todas as provas necessárias: fotos, Boletim de Ocorrência e inclusive vídeo que comprova que o veículo deles trafegava com a portinhola aberta. Mesmo assim, a empresa se negou a dar andamento e até hoje não assumiu a responsabilidade.
Já se passaram 20 dias e só recebo a informação de que o sinistro está aberto, sem qualquer previsão de conserto ou indenização. O erro foi exclusivamente da empresa, que circulou com equipamento irregular na via pública, e eu não posso ficar arcando com esse prejuízo sozinho.
Exijo:
1. Posicionamento oficial em até 48 horas;
2. Aceite imediato da responsabilidade e definição sobre o reparo do veículo ou pagamento integral dos danos;
3. Cumprimento da legislação e respeito ao consumidor.
Anexo todas as provas: fotos dos danos, cópia do BO, protocolo de atendimento e o vídeo que comprova a falha do veículo da empresa. Espero urgência, pois preciso do meu veículo e não posso ficar à mercê de enrolação. Número de protocolo q q empresa me deu ***** vídeos e fotos no já enviados para empresa
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 09:44
Olá, Sullivan!
Agradecemos o seu contato e antes de mais nada, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados pela situação relatada.
Após análise do caso junto às áreas responsáveis, foi realizada a devida apuração dos fatos, sendo reconhecida a responsabilidade da empresa pelos danos materiais causados ao veículo envolvido na ocorrência.
Diante disso, foi iniciado o processo interno de sinistro para adoção das providências necessárias ao reparo dos danos identificados, sendo os custos correspondentes assumidos pela empresa, em conformidade com os procedimentos internos aplicáveis.
Informamos que a tratativa segue sob acompanhamento das áreas competentes até sua efetiva conclusão, com o objetivo de assegurar a adequada resolução da demanda.
Reiteramos nossas desculpas pelos transtornos causados e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Equipe TBForte.