Compra indevida e recusa de reembolso Imersão Online 7 Mares
Resolvido
Criciúma - SC
28/07/2025 às 10:52
ID: 223137955
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá.
Realizei (sem saber) uma compra no valor de R$697,00 na plataforma Kiwify no dia 26/07, referente a uma Imersão Online 7 Mares. A transação não foi feita por mim conscientemente, minha filha pequena, ao acessar meu computador, acabou clicando e finalizando a compra por engano, pois meus dados já estavam salvos no navegador.
Assim que percebi a compra, ainda no mesmo dia, entrei em contato com a Kiwify e com a empresa responsável solicitando o cancelamento e reembolso, já que se tratava claramente de um engano, mas não tive retorno de ninguém até o momento. Não assisti ao evento, não utilizei nenhum conteúdo da imersão, e o cartão utilizado é o mesmo que uso para compra de medicamentos controlados, ou seja, essa cobrança inesperada compromete diretamente minha saúde e rotina.
Surpreendentemente, a plataforma se recusa a realizar o reembolso, alegando uma cláusula abusiva que afirma: Você pode solicitar o reembolso de um ingresso apenas até 7 dias após a data da compra, desde que seja antes de 48 horas do início do evento.
Ora, essa regra fere frontalmente o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), que garante ao consumidor o direito de arrependimento em até 7 dias após a compra online, independentemente da data de realização do evento ou qualquer outra condição arbitrária imposta pela plataforma.
Ou seja: mesmo que a compra tenha sido feita no mesmo dia da imersão, ainda assim eu estaria dentro do prazo legal de arrependimento. A política da Kiwify anula esse direito ao impor que o pedido de cancelamento só pode ser feito com 48h de antecedência, o que na prática retira qualquer possibilidade de estorno legalmente garantido, criando uma situação completamente abusiva e ilegal, inclusive procurei e não achei essa informação em momento algum no site do evento.
Até o momento, não obtive resposta concreta ou solução por parte da Kiwify e muito menos da empresa responsável pelo evento online, o que me obriga a tornar o caso público.
Obs: Segue documentos de compra e da página do evento da empresa em anexo como provas.
Solicito de forma imediata:
O cancelamento da compra;
O estorno total do valor pago no cartão de crédito;
E que a plataforma revise urgentemente sua política de reembolsos, que hoje vai contra as leis brasileiras de proteção ao consumidor.
Aguardo uma resolução rápida antes de encaminhar o caso aos órgãos competentes, como Procon e demais canais de defesa do consumidor.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/07/2025 às 17:49
Olá, Otil.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer os fatos. Entendemos sua preocupação e lamentamos qualquer transtorno causado pela transação.
A política de reembolso da Kiwify para eventos presenciais tem regras específicas, diferentes das aplicadas a cursos online ou produtos digitais. Veja como funciona:
- O cliente pode solicitar o reembolso em até 7 dias corridos após a compra do ingresso.
- Se a compra for feita menos de 7 dias antes do evento, o pedido de reembolso deve ser feito até 48 horas antes do início do evento.
Essa regra existe porque a legislação para eventos presenciais é diferente da que rege produtos digitais. O objetivo é garantir que o produtor tenha tempo hábil para reorganizar a logística do evento. Reforçamos que respeitamos o Código de Defesa do Consumidor, incluindo o direito de arrependimento previsto no Art. 49, e que tomamos medidas para garantir que esse direito seja exercido sem entraves, mesmo em situações excepcionais como esta.
Informamos que entramos em contato via WhatsApp para compreender o fato e encaminhar as devidas soluções.
Após análise, verificamos em nossa base que a compra do ingresso para a Imersão Online 7 Mares, realizada em 26/07/******* às 08:25, sob o ID de compra 6fz5ROm, foi efetuada via cartão de crédito final *******.
Prezando pela excelência e por entender nossos clientes, após a abertura de sua solicitação de reembolso, e contato com a Kiwify, iniciamos o processo, e informamos que o valor foi reembolsado integralmente em 29/07/******* às 13:00.
Salientamos que, após a solicitação, o reembolso é processado pela Kiwify e enviado à operadora do cartão (neste caso, Mastercard). O valor pode levar até dois ciclos de fatura para aparecer na sua conta, dependendo do banco emissor.
Caso ainda tenha dúvidas ou precise de qualquer outra informação, permanecemos à disposição por nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento - Tb Negócios Digitais Ltda.
Consideração final do consumidor
31/07/2025 às 13:20
Apesar dos inconvenientes e todo mal entendido com relação ao prazo, que deixaram claro ser de responsabilidade da plataforma que intermedia a venda dos produtos digitais (Kiwify), a empresa entrou em contato e procurou resolver a situação, estornando a compra feita com prazo já vencido no ato da confirmação. A operadora do cartão confirmou a devolução e tudo foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7