Solicitação de Cancelamento e Estorno da Compra Dentro do Prazo de Arrependimento (CDC Art. 49)
Respondida
Ponta Grossa - PR
12/08/2025 às 13:43
ID: 224343055
Desejo o cancelamento da compra, e o estorno do valor
O produto adquirido não cumpre com as minhas expectativas e necessidades, tornando-se inadequado para o uso pretendido. Não obtive um atendimento de suporte necessário para solucionar a falta de funções da ferramenta. E a mesma apresenta erros continuos.
Com base no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que estabelece o direito de arrependimento para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, tenho um prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data da compra ou do recebimento do produto para desistir do contrato.
Dado que a compra foi feita ontem à tarde 11/08/2025 aproximadamente 17:30, estou dentro do prazo legal para exercer meu direito de arrependimento.
Portanto hoje 12/08/2025 as 13:40, solicito o imediato cancelamento da compra e o reembolso integral do valor dna fatura do meu cartão de crédito.
Caso a solicitação não seja atendida, reservo-me o direito de buscar os meios legais cabíveis para a proteção dos meus direitos como consumidor.
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Resposta da empresa
20/08/2025 às 15:57
Olá Thiago Correa,
Recebemos sua solicitação de cancelamento e estorno.
Informamos que o valor da compra foi reembolsado integralmente no dia 12/08/******* às 16:16, para o cartão de crédito ELO final *******. O prazo para visualização do crédito pode variar conforme a operadora do cartão.
Lamentamos que o produto não tenha atendido às suas expectativas e agradecemos pelo seu contato. Caso precise de qualquer outro suporte, estamos à disposição.
Equipe de Relacionamento
TB Negócios Digitais