Indignação com a falta de respeito ao consumidor
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
17/07/2024 às 19:57
ID: 193201087
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados, efetuei a compra de um berço e uma cômoda totalizando R$ *******,99 reais na feira de gestante do RJ, que ocorreu em Junho/*******. Desde então venho entrando em contato com a loja para saber a respeito da entrega, onde por vezes tive breves respostas e por outras ausência de respostas. Preocupada com o prazo de 30 dias uteis que se encerra dia 19/07/*******, pedi ao meu esposo que entrasse em contato com a empresa que o informou que o móvel chegará no galpão por volta do dia 26/07/24, o que nos deixou extremamente chateados e configura um descumprimento dentro do código do consumidor. Visto que entre chegar no galpão, recebermos em casa e ser montado, levará ainda mais tempo. Pagamos o móvel + montagem. Estamos nos sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] frente ao não cumprimento do prazo. Internarei no final de Julho para o nascimento do nosso filho e graças a falta de compromisso de vocês, estamos correndo o risco de não termos o quarto montado a tempo. Aguardo retorno e resolução da questão mencionada o mais breve possível. Obrigada!
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Resposta da empresa
29/07/2024 às 15:16
Olá,Lívia Fernandes Pires da Silva
Lamentamos o ocorrido, saiba que você é um cliente muito importante para nós.
Encaminhamos todas as orientações e informações necessárias via mensagem privada, informo que por ter comprado o item no pré- venda, fatores externos ocorreram junto ao Fabricante e que qualquer evento diferente do acordado é sinalizado ao cliente a todo o momento em nossos canais de comunicação junto ao cliente.
Att.