Corrida adiada e sem reembolso, empresa omissa e sem canais de comunicação.
Resolvido
Embu das Artes - SP
17/07/2026 às 15:13
ID: 254187607
Fiz a inscrição para participar da corrida MORNING RUN, que aconteceria dia 19/07/2026 no autódromo de Interlagos. No dia 15/07, recebi um e-mail informando que a corrida foi adiada para o dia 26/07, além de alterarem o horário de largada para 06h (anteriormente seria 07h). Com essas mudanças fica difícil eu conseguir participar. O problema é que a empresa está sendo omissa em relação ao reembolso, avisou muito em cima que não tem condições "seguras" para que a corrida ocorra no dia 19. A empresa não responde e-mail, Instagram e muito menos whatsapp, não dá uma satisfação se quer, e ainda por cima tirou a opção de comentários na publicação de que adiaram a corrida. Simplesmente estão ignorando quem não consegue mais ir. Deixo aqui minha indignação com essa empresa e não recomendo a ninguém.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 07:18
Olá, Jaqueline, bom dia?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela frustração gerada e por qualquer percepção de falta de suporte. Compreendemos perfeitamente o seu descontentamento diante da alteração da data e do horário da Morning Run Interlagos, e sabemos como isso impacta a sua rotina e planejamento.
Gostaríamos de esclarecer que a alteração do evento para o dia 26/07, com largada às 06h, ocorreu por motivos de força maior decorrentes de obras na pista do Autódromo de Interlagos. Fomos notificados sobre essas intervenções de forma imprevista e, como a segurança física dos participantes é nossa prioridade absoluta, fomos obrigados a readequar o cronograma junto ao autódromo para garantir viabilidade e segurança ao evento. Além disso, devido ao alto volume de mensagens recebidas após o comunicado e a uma instabilidade técnica temporária no nosso e-mail, nosso tempo de resposta nos canais digitais acabou sendo afetado.
Como a nova data e horário inviabilizam a sua participação, pedimos a gentileza de preencher o formulário oficial de análise de reembolso pelo link https://forms.eventiabr.com/f/morning-run-interlagos. Cada caso é avaliado individualmente pela organização com base no regulamento, e o prazo para análise e retorno é de até 15 dias úteis após o preenchimento.
Lamentamos novamente pelo transtorno causado ao seu planejamento e reafirmamos nosso compromisso em analisar o seu caso com toda a atenção necessária.
Atenciosamente,
Equipe TBF Sports
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 20:58
Não voltaria a comprar corrida com eles, a falta de comunicação e como a empresa faz suas comunicações precisa melhorar e muito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
23/07/2026 às 08:46
Olá, Jaqueline! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno e por todo o transtorno gerado. Devido ao volume atípico de mensagens recebidas após a alteração do evento, nossos canais sobrecarregaram temporariamente e infelizmente não conseguimos atendê-la com a agilidade que você merecia.
Entendemos perfeitamente a sua frustração. A mudança da Morning Run Interlagos para o dia 26/07/2026, com largada às 06h00, foi uma medida de força maior estritamente necessária para preservar a segurança de todos os corredores, em virtude das obras de reforma na pista do Autódromo de Interlagos. Sabemos que essa alteração de última hora impacta diretamente a sua agenda e lamentamos muito que você não possa comparecer na nova data.
Queremos dar a atenção adequada ao seu caso e resolver essa situação da melhor forma possível. Para garantir que você receba todo o suporte necessário e contornar a instabilidade temporária no nosso e-mail principal, centralizamos o atendimento da sua solicitação através do novo endereço exclusivo: [email protected].
Para que a nossa equipe possa avaliar a sua solicitação de reembolso de forma individual, pedimos que preencha o nosso formulário oficial de análise pelo link: https://forms.eventiabr.com/f/morning-run-interlagos
Como cada caso é avaliado individualmente com base nos critérios operacionais e no regulamento do evento, o prazo para análise e retorno da nossa equipe é de até 15 dias úteis.
Agradecemos a sua compreensão e paciência diante deste imprevisto operacional. Seguimos à disposição através do nosso novo canal de atendimento para apoiá-la.
Atenciosamente,
Equipe TBF Sports