Desorganização no evento e não entrega do produto adquirido
Não resolvido
Caieiras - SP
03/08/2026 às 15:17
ID: 255505469
Comprei o kit da corrida, porém não recebi a camiseta da 2 Princesa Run, realizada no dia 02/08.
Na retirada do kit, fui informada de que a camiseta no tamanho P seria entregue no dia do evento. No entanto, ao comparecer no dia da corrida, fui informada de que não havia mais disponibilidade.
Não considero essa situação justa, pois paguei pelo kit camiseta e um dos itens não foi entregue. Solicito uma solução para o problema.
Paguei por um produto específico e ele não foi entregue conforme anunciado. Diante desse transtorno, solicito o reembolso integral do valor pago pela camiseta, já que não recebi o item adquirido.
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Resposta da empresa
08/08/2026 às 06:19
Olá!
Agradecemos o envio das informações e por compartilhar detalhadamente o seu relato.
Lamentamos sinceramente por qualquer transtorno ou insatisfação causados. Na semana que antecedeu o evento, a passagem de um ciclone extratropical (ciclone-bomba) e de frentes frias trouxe um cenário meteorológico atípico de tempestades e fortes ventanias para a região Centro-Sul do país. Esse evento climático severo afetou diretamente o estado do Rio de Janeiro local onde se encontra sediado o nosso fornecedor das camisetas bem como o estado de São Paulo, gerando paralisações e sérios imprevistos na logística de produção, transporte e entrega dos materiais.
Embora a nossa equipe tenha empregado todos os esforços para contornar esses gargalos operacionais e viabilizar a entrega dos kits, reconhecemos que a indisponibilidade da camiseta no tamanho solicitado na data da prova não atingiu o padrão que você esperava e que buscamos oferecer.
Em relação à solicitação de reembolso do valor da camiseta, esclarecemos que, nos termos do item 6.2 do Regulamento Oficial do Evento, não há previsão ou possibilidade de estorno/reembolso de valores após a realização da prova.
Atenciosamente,
Equipe TBF Sports
Réplica do consumidor
14/08/2026 às 14:33
Paguei pela camisa e a mesma não foi entregue, já que tinha a opção de comprar em a camisa e o valor era menor conforme a lei do consumir a diferença deve sim ser reembolsada, uma vez que não cumpriram com o que proposto.
Nem se quer ofereçam de outro tamanho.
O art. 35 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990) estabelece que, se o fornecedor não cumprir a oferta, o consumidor pode escolher:
Exigir o cumprimento da oferta, ou seja, receber o produto nas condições anunciadas;
Aceitar outro produto ou serviço equivalente;
Cancelar a compra e receber de volta o valor pago, com eventual direito a perdas e danos.
Além disso, o art. 30 determina que toda informação ou publicidade suficientemente precisa sobre um produto ou serviço obriga o fornecedor e integra o contrato.
Consideração final do consumidor
14/08/2026 às 14:35
Comprei a inscrição para a corrida com a opção que incluía a camisa, porém a camisa não foi entregue.
Ressalto que havia uma opção de inscrição sem a camisa, com valor significativamente inferior. Portanto, considero injusto pagar pelo kit camiseta e não receber um dos itens incluídos na compra, sem qualquer restituição da diferença.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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