Falta de kit no tamanho correto e falhas na segurança de corrida
Em réplica
Barueri - SP
08/08/2026 às 20:04
ID: 255969511
Desrespeito ao consumidor: Falta de kit no tamanho/tema escolhido, desorganização e falhas graves na segurança da prova.
Me inscrevi para a corrida pagando o valor de
R$ 164,00, confiando na organização e no respeito ao consumidor, mas a experiência foi extremamente estressante e frustrante do início ao fim.
O evento disponibilizou 3 dias para a retirada dos kits. Compareci ao local no segundo dia e fui informada de que o meu kit (com o tema da princesa e tamanho escolhidos no ato da inscrição) havia esgotado no local, mas que eu deveria chegar mais cedo no dia da corrida para retirá-lo diretamente na arena.
Seguindo a orientação, madruguei e cheguei bem mais cedo no dia do evento. No entanto, para minha surpresa, recebi a mesma resposta: não havia mais o kit no tema e tamanho corretos, restando apenas camisetas nos tamanhos G e GG e de um tema totalmente diferente. A única opção dada pela equipe foi "pegar ou ficar sem", com um atendimento péssimo e desrespeitoso por parte dos responsáveis.
Fiquei totalmente no prejuízo. Paguei R$ 164,00 por um produto que não escolhi (tamanho, cor e tema incorretos), tendo que correr com uma camiseta enorme e inadequada.
Além do problema com o kit, a organização do evento foi caótica:
Superlotaram a prova com mais participantes do que a estrutura comportava (o que gerou a falta de kits para quem pagou antecipado);
Havia carros no meio da pista, colocando em risco a integridade física dos corredores;
A largada sofreu um atraso absurdos;
Houve uma mistura e desorganizada entre os corredores e o público da caminhada.
Diante de todo o transtorno, da péssima prestação de serviço e do descaso no atendimento, exijo o reembolso integral do valor pago (R$ 164,00).
Aguardo um retorno breve com a solução para o meu caso.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 21:38
Olá, Eliane,
Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente por todo o transtorno e insatisfação causados. Compreendemos a sua frustração quanto às divergências no tamanho e tema do kit, bem como às suas observações sobre a estrutura e fluxo da prova.
Na semana que antecedeu o evento, a passagem de um ciclone extratropical (ciclone-bomba) e de frentes frias trouxe um cenário meteorológico atípico de tempestades e fortes ventanias para a região Centro-Sul do país. Esse evento climático severo afetou diretamente o estado do Rio de Janeiro local onde se encontra sediado o nosso fornecedor das camisetas bem como o estado de São Paulo, gerando paralisações e sérios imprevistos na logística de produção, transporte e entrega dos materiais.
Compreendemos que os impactos desse cenário logístico refletiram na distribuição das numerações e itens dos kits. Contudo, ressaltamos que, conforme previsto no regulamento do evento e nas normas aplicáveis, após a realização e conclusão da prova, não cabe reembolso do valor da inscrição, uma vez que toda a estrutura do evento e insumos foram disponibilizados para a realização da corrida.
Todas as suas considerações sobre o fluxo, largada e segurança no percurso foram repassadas diretamente à diretoria da TBF Sports para a reavaliação contínua de nossos processos operacionais.
Reiteramos nossos sinceros pedidos de desculpas por todo o desconforto vivenciado e agradecemos pela sua participação.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Réplica do consumidor
15/08/2026 às 11:03
Eu não tenho culpa se teve ciclone, terremoto ou qualquer outro problema que tenha interferido na fabricação das camisetas, me senti enganada, por que quando fui buscar meu kit atendente me informou que teria no dia da corrida, faltando apenas 2 dias para o evento você não sabia que não chegaria a tempo e porque não fomos informados????
A sua resposta é uma bela de uma desculpa, o evento foi uma desorganização total, eu mesmo paguei por uma camiseta que não irei usar depois pelo tamanho e outra nem era o modelo que tinha escolhido. O mínimo era notificar que não teria camiseta por conta do número de pessoas que ultrapassou.
Me senti enganada. Foi minha primeira corrida e tive uma péssima experiência.