Paguei pelo kit medalha com camiseta da Corrida das Princesas e não recebi o produto comprado

Olá Nandara!

Agradecemos o envio das informações e por compartilhar detalhadamente o seu relato sobre a participação no evento.

Lamentamos sinceramente por qualquer transtorno ou insatisfação causados. Na semana que antecedeu o evento, a passagem de um ciclone extratropical (ciclone-bomba) e de frentes frias trouxe um cenário meteorológico atípico de tempestades e fortes ventanias para a região Centro-Sul do país. Esse evento climático severo afetou diretamente o estado do Rio de Janeiro local onde se encontra sediado o nosso fornecedor das camisetas bem como o estado de São Paulo, gerando paralisações e sérios imprevistos na logística de produção, transporte e entrega dos materiais.

Embora a nossa equipe tenha empregado todos os esforços para contornar esses gargalos operacionais e viabilizar a entrega dos materiais e a medalha de conclusão, reconhecemos que as filas na retirada de kits, a indisponibilidade do tamanho de camiseta solicitado, as adaptações nas medalhas entregues e os gargalos na operação de percurso e largada não atingiram o padrão que você esperava e que buscamos oferecer.

Ressaltamos que, conforme prevê o item 2.5 do Regulamento Oficial do Evento, as cores e modelos das camisetas e materiais são ilustrativos e podem sofrer variações por razões logísticas de fornecimento. Todas as falhas operacionais e de logística relatadas estão sendo rigorosamente reavaliadas internamente por nossa equipe de gestão para que melhorias efetivas sejam implementadas nas próximas etapas.

Em relação à devolução de valores, esclarecemos que, nos termos do item 6.2 do Regulamento Oficial do Evento, não há previsão ou possibilidade de estorno/reembolso de valores após a realização da prova

Atenciosamente,

Equipe TBF Sports

Olá!
É importante esclarecer que não solicitei cancelamento da prova, tampouco reembolso por desistência após a realização do evento. A reclamação é exclusivamente pelo descumprimento da oferta referente ao kit adquirido.
Eu escolhi e paguei pelo kit de maior valor justamente porque ele incluía a camiseta oficial do evento, tendo realizado a compra antecipadamente para garantir o tamanho P. No momento da retirada, porém, a camiseta contratada não estava disponível. No dia da prova, após novo deslocamento, fui informada de que não havia mais a camiseta, recebendo uma alternativa que não correspondia ao produto adquirido.

Portanto, o item 6.2, que trata da impossibilidade de estorno após a realização da prova, não responde à questão apresentada, pois não estou pedindo reembolso da inscrição ou da participação no evento.

Da mesma forma, o item 2.5 não pode ser utilizado como uma autorização genérica para que a empresa deixe de fornecer o produto ofertado e pelo qual o consumidor pagou valor superior.

O Código de Defesa do Consumidor é claro:

Art. 30: a oferta e a publicidade suficientemente precisas integram o contrato.

Art. 35: caso o fornecedor se recuse a cumprir a oferta, o consumidor pode exigir seu cumprimento, aceitar produto equivalente ou rescindir o contrato, nos termos previstos na legislação.

Além disso, cláusulas de regulamento não podem simplesmente afastar direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.

Dessa forma, mantenho minha solicitação de restituição da diferença paga pelo kit mais caro, correspondente ao benefício/produto que não foi disponibilizado conforme contratado.

Não tenho interesse em troca de camiseta.

Considero, portanto, a reclamação NÃO RESOLVIDA e solicito uma solução objetiva para o prejuízo causado, e não uma nova justificativa baseada em cláusulas que não correspondem à situação reclamada.

A questão é simples: eu paguei por um kit que oferecia determinado produto e esse produto não foi entregue. Regulamento não transforma produto não entregue em produto entregue!!!
Obrigada