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Reclamar dessa empresa

Blumenau - SC

28/04/2026 às 10:41

ID: 247154863

Bom dia,

Hoje em dia, a internet deixou de ser um luxo e se tornou essencial para o nosso dia a dia principalmente para quem trabalha em casa. Quando o serviço é interrompido, literalmente ficamos sem chão.

Ontem, às 10h25, fiquei sem conexão e abri um chamadona empresa Infix Telecon. Fui informado de que a situação seria verificada. Às 13h41, sem retorno, abri um novo chamado solicitando uma previsão. Informaram que havia múltiplos incidentes.

Diante disso, precisei me deslocar até uma padaria para conseguir trabalhar. No caminho, por volta das 14h20, encontrei uma equipe da Infix e parei para buscar informações. Fui informado de que os técnicos ainda seriam acionados para o reparo, o que demonstra que, desde a abertura do primeiro chamado, nenhuma ação efetiva havia sido iniciada.

Às 17h55, abri um novo atendimento, já bastante insatisfeito, pois havia passado o dia inteiro sem internet. Eu tinha uma reunião importante às 19h30 e já previa que não conseguiria participar. Fui informado de que o serviço seria restabelecido até às 22h. Inclusive, questionei que, pela minha experiência com a empresa, caso não fosse resolvido até às 20h, provavelmente ficaria para o dia seguinte o que, infelizmente, se confirmou.

Hoje, às 07h20, entrei em contato novamente para solicitar uma nova previsão e manifestei minha insatisfação. Não apenas pela falta do serviço, mas principalmente pelo descaso no atendimento e na condução do problema. Ressalto que moro em um bairro onde, em casos de rompimento de cabo, é comum que o reparo ocorra em um ponto específico de acesso porém, não havia nenhuma equipe atuando no local.

Para minha surpresa, o atendente limitou-se a apresentar a resolução n 632/2014 da Anatel, informando que o prazo legal para resolução é de até 10 dias úteis, e que a empresa trabalha com um prazo interno de até 48 horas. Diante disso, só me restou, com grande indignação, reconhecer que, tecnicamente, a empresa está dentro da lei.

No entanto, fica o registro da minha insatisfação com a falta de agilidade, comunicação e respeito com o cliente.