cobrança indevida e assistencia técnica deficiente
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
03/09/2024 às 11:40
ID: 196570389
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 28/02/******* foi firmado um contrato de manutenção entre o condomínio torre jardim e a empresa tbrio elevadores ltda.
Na cláusula quinta , constituem obrigações da contratada (TBRio elevadores);
1- Manter o equipamento em condições normais de segurança e funcionamento
2- Fornecer os materiais necessários a execução dos serviços descritos no item anterior
Não obstante o pagamento mensal do contrato no valor de R$ *******,37 (pago em 15/07), efetuamos pagamento adicional no valor de R$ *******,00 (pago em 10/07) referente a um orçamento para:
A- Desmontagem da máquina de tração a fim de eliminar vazamento de óleo com pintura do conjunto de tração com valor de R$3.*******,00
B- Encurtar cabo da polia tensora com valor de R$ *******,00
Como até o momento nada foi executado pela empresa, solicito a devolução dos valores pagos, sem a referida contrapartida, uma vez que continuamos com os problemas que originaram a demanda agora em questão
Gostaria de lembrar que o código de defesa do consumidor determina a devolução imediata, a fim de evitar medidas judiciais.
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Resposta da empresa
03/09/2024 às 16:51
Prezado Sr. Jorge,
Agradecemos por trazer sua preocupação ao nosso conhecimento. Lamentamos qualquer inconveniente que o sr. possa ter enfrentado e gostaríamos de esclarecer a situação.
Conforme o contrato assinado entre as partes, estávamos dentro do prazo estipulado para o início dos serviços contratados que seria apenas na semana do dia 09/09. Respeitamos a sua decisão de cancelar o contrato, mas ressaltamos que, até o momento do cancelamento, todos os prazos acordados estavam sendo rigorosamente cumpridos por nossa empresa.
Entretanto, estamos comprometidos em manter um relacionamento transparente e resolver a situação da melhor forma possível.
Para discutirmos possíveis soluções e esclarecer qualquer dúvida, convidamos a entrar em contato conosco pelos nossos canais oficiais:
Telefone: **************
E-mail: *******
Estamos à disposição para atende-lo e resolver essa questão de maneira satisfatória.
Atenciosamente,
TB Rio Elevadores
Réplica do consumidor
20/09/2024 às 15:55
Fico no aguardo de uma posição oficial de V.Sas..
Réplica da empresa
24/09/2024 às 12:32
Prezado Sr. Jorge,
Estávamos no aguardo do seu retorno.
Qual o melhor horário para que o nosso representante entre em contato ou visite o Sr. de forma a entender as dúvidas e encontrarmos a melhor solução possível?
Caso seja mais fácil para o Sr., pode ligar no horário comercial para o telefone ************** procurando por Bruna ou Amanda.
Cordialmente,
TB Rio Elevadores