Elevador Inoperante e Má Prestação de Serviço da TBRio Elevadores
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
29/07/2025 às 20:19
ID: 223297113
Moro em um edifício no Flamengo que há mais de três meses está com o elevador inoperante. A empresa responsável pela manutenção, a TBRio Elevadores, vem realizando reparos constantes mas, infelizmente, sem qualquer resultado duradouro. A cada tentativa de conserto, surge um novo problema. A sensação é de improviso contínuo, falta de planejamento e ausência de solução definitiva.
Mais grave ainda: nem mesmo desculpas a TBRio é capaz de oferecer. Em vez disso, segue se justificando como se não tivesse nenhuma responsabilidade sobre o cenário de completo abandono técnico em que nos encontramos. Uma postura que revela não só descaso, mas inoperância total diante de um problema crônico.
Esse cenário tem sido extremamente prejudicial para todos os moradores, especialmente idosos, pessoas com deficiência, gestantes e quem mora nos andares mais altos. A situação compromete o direito básico de acessibilidade e dignidade.
A administração do edifício, por sua vez, não tem conseguido garantir uma resposta eficaz. A falta de transparência e a ausência de medidas resolutivas agravam ainda mais o quadro.
Não se trata apenas de um transtorno cotidiano: é uma falha grave na prestação de serviços essenciais, que exige providências imediatas. Os moradores merecem respeito, competência e soluções reais
Compartilhe
Resposta da empresa
30/07/2025 às 16:17
Prezada Sra. Luiza Duarte,
Agradecemos o seu contato e entendemos a sua preocupação em relação às paralisações. Sabemos como a paralisação de um elevador único afeta o dia a dia do condomínio e pedimos desculpas por isso, mas estamos empenhados em restabelecer o funcionamento o mais rápido possível com total segurança.
Gostaríamos de esclarecer que estamos realizando intervenções completas na máquina de tração para restabelecer a confiabilidade e minimizar ocorrências futuras. Os serviços executados incluem:
Desmontagem completa da máquina;
Troca do rolamento de escora;
Embuchamento da caixa do eixo sem-fim;
Eliminação de vazamento de óleo com substituição do retentor.
Substituição do disco de freio.
Montagem, pintura e nova carga de óleo.
A previsão inicial de conclusão era sexta-feira, 01/08, porém informamos que nossa equipe já está realizando a montagem da máquina hoje, antecipando o prazo.
Destacamos ainda que, quando ocorreu a queima do inversor, a TB Rio providenciou a instalação de um inversor de reserva para minimizar o tempo de indisponibilidade do elevador, demonstrando nosso empenho em reduzir ao máximo o impacto aos usuários.
Além disso, já foi apresentada ao condomínio proposta para substituição integral da máquina de tração, garantindo uma solução definitiva e de maior durabilidade.
Reforçamos nosso compromisso com a segurança, qualidade e confiabilidade dos equipamentos, permanecendo à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
TB Rio Elevadores
Réplica do consumidor
30/07/2025 às 20:56
Prezados(as) da TB Rio Elevadores,
Agradeço o retorno e as informações prestadas.
Contudo, não posso deixar de registrar o profundo incômodo e insatisfação com a condução deste caso. Há quase três meses, o condomínio enfrenta um problema grave e recorrente com o elevador, e, até o momento, não houve solução definitiva ou minimamente eficaz por parte da TB Rio.
Entendo que a administração do prédio tem sua parcela de responsabilidade ao não adotar medidas mais firmes e imediatas diante da situação. No entanto, isso em nada isenta a TB Rio da enorme parcela de culpa que lhe cabe, tendo em vista que os sucessivos reparos realizados foram falhos e temporários, com o elevador funcionando, na melhor das hipóteses, por um único dia, antes de voltar a apresentar falhas.
Fica claro, portanto, que o serviço prestado até aqui foi ineficiente, tecnicamente inadequado e prejudicial, demonstrando negligência e falta de compromisso com a qualidade e segurança, sobretudo em um equipamento essencial à acessibilidade dos moradores. Essa conduta configura violação ao Código de Defesa do Consumidor, além de ferir direitos assegurados pelo Estatuto do Idoso, uma vez que temos moradores com mobilidade reduzida que vêm sendo diretamente impactados.
Reitero que manter essa situação por tanto tempo, sem uma resposta concreta, representa grave desrespeito aos direitos fundamentais dos condôminos, podendo inclusive ser caracterizado como infração legal passível de responsabilização nas esferas cível e criminal.
Diante disso, exigimos da TB Rio uma postura compatível com o mínimo de responsabilidade técnica e legal, e a imediata apresentação de uma solução definitiva não apenas promessas ou paliativos que falham repetidamente.
Agradeço a atenção e fico na torcida para que depois de 3 meses sem sucesso, esse ultimo reparo tenha funcionado.
Atenciosamente,
Réplica da empresa
31/07/2025 às 12:16
Prezada Sra. Luiza Duarte,
Agradecemos seu retorno e entendemos a insatisfação diante do período em que o elevador esteve apresentando falhas.
Desde o início da ocorrência, todas as medidas técnicas vêm sendo tratadas com prioridade, com comunicação ágil e colaborativa entre nossa equipe e a administração do condomínio, o que tem permitido acelerar a execução dos serviços.
O reparo mais recente foi concluído ontem, com o elevador sendo liberado para uso ainda no mesmo dia. Nossa equipe permaneceu no local após o horário comercial para finalizar o trabalho e reduzir ao máximo o tempo de indisponibilidade.
Seguiremos monitorando o funcionamento do equipamento nos próximos dias para garantir operação estável e segura.
Reforçamos nosso compromisso com a segurança, qualidade e confiabilidade, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
TB Rio Elevadores