TBRIO: Elevadores com manutenção inadequada, elevadores constantemente parados e demora excessiva para reparos.

Prezada senhora Denise,

Acusamos o recebimento de sua insatisfação e lamentamos os transtornos causados, mas gostaríamos de esclarecer que a empresa TBRIO elevadores preza pela transparência e qualidade no atendimento aos seus clientes, razão pela qual prestamos os devidos esclarecimentos.
O prazo informado para execução do orçamento aprovado para substituição das portas foi estabelecido em comum acordo, considerando que o serviço foi financiado em 11 (onze) parcelas, com prazo contratual de inicio de 150 dias, condição esta que viabilizou a realização do investimento sem impacto imediato para o condomínio. Infelizmente tivemos que deixar o elevador parado por motivo de segurança, pois a porta do andar térreo se encontra totalmente danificada.
Ressaltamos ainda que o edifício encontra-se com obras civis em andamento, fato este que interfere diretamente no funcionamento regular dos elevadores e na programação técnica para execução dos serviços, exigindo adequações operacionais e de segurança.
Em nenhum momento houve descaso ou má prestação de atendimento. Todos os prazos e condições foram previamente informados e seguem os critérios técnicos, contratuais e operacionais aplicáveis.
De qualquer forma estaremos encaminhando sua insatisfação para nossa engenharia de campo, afim de programar o mais breve possível uma revisão operacional nos equipamentos e verificaremos a possibilidade de antecipar a entrega da porta junto ao nosso fornecedor.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Atenciosamente,

TBRio Elevadores

Obrigada por responder, mas o fato de ter parcelado o pagamento não justifica a espera de 150 dias para o conserto. E se tivesse só um elevador no prédio, íamos ficar esse tempo todo subindo ***** andares?

O elevador continua sem funcionar

Prezada senhora Denise.

Agradecemos o seu contato e compreendemos o incômodo causado pela indisponibilidade do elevador social col. 8/11.

Informamos que o elevador encontra-se temporariamente parado em razão da execução de um processo de modernização tecnológica no sistema de portas, intervenção necessária para proporcionar maior segurança, confiabilidade e desempenho operacional ao equipamento.

Os serviços já estão em andamento e a previsão de conclusão, com retorno do elevador à operação, é até o dia 20 de maio.

Seguimos acompanhando o andamento dos trabalhos junto à equipe técnica para que a liberação ocorra o mais breve possível, dentro dos padrões de segurança exigidos.

Pedimos desculpas pelos transtornos e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

TB Rio Elevadores

A porta do elevador finalmente foi instalada na cor errada. Desde então não vi mais nenhum funcionário para retirar ou repintar a porta e finalizar o serviço.

Prezada senhora Denise,

Conforme verificado junto ao fabricante, a tonalidade bege atualmente fornecida para as portas dos elevadores é diferente da tonalidade antiga existente no equipamento. A cor bege original anteriormente utilizada pelo fabricante encontra-se descontinuada e por ser muito antiga, não faz mais parte da linha atual de produção.

Dessa forma, a porta foi entregue na única tonalidade bege atualmente fabricada em linha de produção. Para que seja possível obter maior aproximação da cor existente no condomínio, será necessário realizar a coleta de uma amostra da tonalidade atual para envio à uma empresa especializada no desenvolvimento e fabricação personalizada de cores, incluindo formulas descontinuadas, antigas ou personalizadas para posterior pintura/acabamento da peça.

Informamos que a administração do prédio se encontra ciente deste processo, tendo inclusive nos indicado uma empresa de manipulação de tintas especializada em fornecimento deste tipo de serviço.

Aproveitamos a oportunidade para informar que o serviço de pintura será iniciado hoje.

Atenciosamente,

TB Rio Elevadores