Cobrança duplicada e falta de estorno no Tatu Bola
Não respondida
Campo Grande - MS
03/07/2025 às 11:14
ID: 221177363
No dia 06/06, estive no estabelecimento TATU BOLA, em Campo Grande MS Rua Espirito Santo, onde tive uma consumação no valor de R$ 269,49. No momento do pagamento, realizei um PIX, que foi debitado da minha conta na máquina deles. No entanto, os atendentes (garçonete e gerente) alegaram que o pagamento não havia sido processado e pediram para repedir a operação, e me informaram que, caso o valor não fosse estornado automaticamente na minha conta o valor duplicado seria devolvido no dia seguinte. Presencialmente.
Confiante na informação passada pela equipe, realizei um novo pagamento via PIX, desta vez no mesmo valor R$269,49 , totalizando R$ 269,49 pagos a mais. Porém, o estorno prometido NUNCA foi realizado.
Desde então, tenho entrado em contato diversas vezes com o estabelecimento, tanto com o gerente quanto com os atendentes. Eles informam que a responsabilidade é da matriz e que não possuem telefone ou qualquer outro canal direto, apenas contato por e-mail, o que torna o processo lento e sem solução até o momento.
Já se passou quase um mês e não fui reembolsada. Tenho os comprovantes dos pagamentos e considero essa situação inaceitável, especialmente por se tratar de uma empresa desse porte. Solicito urgentemente o estorno do valor pago em duplicidade, conforme combinado no dia do ocorrido.
QUERO meu dinheiro de volta apenas.