Atraso excessivo no reparo do veículo e falta de comunicação da oficina
Respondida
Santos - SP
05/12/2025 às 12:15
ID: 233831731
O meu carro está parado na oficina desde o dia 12/11. O prazo inicial (já longo para um reparo de parachoque) era de 15 dias úteis. Que venceu ontem. Após perguntar, fui avisada já em 28/11 de que o "novo prazo" era dia 20/12.
[Editado pelo Reclame Aqui]. Demoraram para mexer no carro e só quase no fim do prazo viram que faltava peça.
E mais 22 dias de serviço..
Se a agenda da oficina está cheia, não deveriam aceitar o carro.
Placa *****
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Resposta da empresa
21/02/2026 às 12:27
Prezada cliente,
Agradecemos seu contato e entendemos sua insatisfação em relação ao prazo.
O veículo deu entrada em 12/11/2025 para reparo de para-choque. Durante o processo, foi identificado a necessidade de complementação de peças, o que acabou impactando o prazo inicialmente estimado. A reposição dessas peças dependia de fornecedor, situação que infelizmente foge ao controle direto da oficina.
Assim que as peças chegaram, o serviço foi concluído e o veículo foi devidamente entregue em 20/12/2025.
Ressaltamos que a TC CAR preza pela transparência e qualidade nos reparos realizados, sempre respeitando os procedimentos técnicos e de segurança.
Nos colocamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
TC CAR Serviços Automotivos