Nao respondem nem o telefone, nem whatsapp ou mensagem.
Não resolvido
São Paulo - SP
08/04/2024 às 14:53
ID: 186308909
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA TC CLIMA é uma de duas empresas autorizadas pela SAMSUNG para prestarem serviço. Estou desde fevereiro tentando contato com a empresa para fazerem uma visita técnica mas sem resposta.
Hoje mesmo, fiquei no telefone por quase DUAS HORAS aguardando conversar com o uma pessoa, sem sucesso. E essa não é a primeira vez.
A SAMSUNG me disse hoje mesmo, novamente, que eu preciso continuar tentando ligar para a TC Clima para solucionar o meu problema.
Não existe assistência e, como não respondem nenhuma forma de contato, acredito que a empresa não existe.
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Resposta da empresa
09/04/2024 às 18:01
Olá Tânia, boa tarde!
Nós da TC-CLIMA AR CONDICIONADO, preservamos ao máximo a agilidade em nossos atendimentos onde o nosso objetivo é trazer para o cliente respostas breve sobre suas necessidades.
Em nossos canais de atendimentos não localizamos nenhuma tentativa de contato anterior com os números indicados na sua solicitação e hoje dia 09/04/******* tentei contato contigo nós 03 números indicados. O final ******* fui atendido porém a pessoa informou desconhecer este contato, no final ******* informa número desconhecido e no final ******* não completa a chamada logo que tento passa alguns segundos e ela dá como encerrada.
Segue os nossos contatos Whatsapp 0******* | Fixo 0******* | e-mail: *******
No final ******* mandei uma mensagem via WhatsApp, porém não tive sucesso em atendimento, portanto aguardamos o seu contato através dos nossos canais de atendimento.
Muito obrigado
TC-CLIMA AR CONDICIONADO
Réplica do consumidor
10/04/2024 às 09:50
Conforme me foi passado pela Samsung, ligo há quase 2 meses para o número *******. A UNICA vez que fui atendida, me disseram que eu deveria falar com o Sr Alexandre no telefone com final *******.
No dia 26 de fevereiro de *******, enviei uma mensagem via WhatsApp ao número com final ******* solicitando uma visita técnica. No mesmo dia recebi um áudio que precisam antes me passar um orçamento. Respondi ok.
No dia 1 de março de ******* enviei nova mensagem solicitando o orçamento.
No dia 6 de marco de ******* tento ligar tanto para o número fixo da TC-CLIMA, quanto para o telefone com final *******. Mo mesmo dia passo também uma mensagem por WhatsApp solicitando novamente uma posição.
No dia 19 de março de ******* ligo novamente para a TC-CLIMA. SEM RESPOSTA MESMO AGUARDANDO QUASE DUAS HORAS. No mesmo dia envio mensagem ao WhatsApp disponibilizado no site (final *******) e mensagem via site.
No dia 9 de abril de ******* tento novamente a ligação a TC-CLIMA. NOVAMENTE, sem sucesso.
Escrevo uma reclamação e agradeço que finalmente alguém respondeu. Tentarei contato hoje e espero falar com alguém.
Consideração final do consumidor
02/05/2024 às 09:15
Quase dois meses tentando contato através de diversos canais e me responderam somente apos a publicacao da reclamacao. Nao providenciaram nenhum servico ou suporte.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
13/06/2024 às 16:21
Boa tarde Tânia, tudo bem!
Eu sou o Fernando do Pós-Vendas, queria saber se já foi resolvido o seu problema, caso não, segue o meu whatsapp******* para poder ti ajudar, ok!