PROPAGANDA ENGANOSA, serviço de atualização de Rating Comercial NÃO REALIZADO
Resolvido
Caldas Novas - GO
26/08/2026 às 20:22
ID: 257485935
Boa noite, através de anúncios do Instagram eu comprei um serviço no 01/04/2026 que era apenas uma consulta e análise do Rating Comercial, no qual me pediram 48hs para para entregar o serviço e só foram me entregar no dia 04/05/2026 por que eu fui na página do instagram e reclamei no PV. Uma consultora com nome de Karen, que já não faz mais parte da empresa segundo ela, me atendeu, me mostrou o Rating comercial da minha esposa e falou que eu precisaria adquirir um serviço para atualizar dados dela nos birôs de crédito e com isso o Rating comercial dela subir. Paguei fiz o pagamento no dia 11/05/2026 e enviei todas documentação para início do processo de imediato, e no contrato consta que o prazo para entrega do serviço, era de 45 dias, depois de eu muito insistir com a moça que me vendeu, me enviaram arquivo do rating dia 03/08/2026 porém o arquivo veio com uma consulta feita no 23/06/2026 e por isso eu já desconfiei e falei com essa Karen, que isso não estava certo, além disso paguei outra empresa para consultar o Rating e confirmei que nada foi mudado no cadastro da minha esposa, já insisti muitas vezes com a Karen que me vendeu o serviço, ela me passou para uma outra moça com nome de Jeovana Marques, onde ela me passou que meu processo já teria sido encerrado e não tinha mais nada para fazer. Resumindo, até o momento a única coisa que sinto é que fui [Editado pelo Reclame Aqui], em vários aspectos, o serviço que contratei não foi feito, documento que me enviaram não é confiável, pedi uma consulta atualizada do SERASA CONCENTRE e eles não me enviam, não me respondem, e agora eu acho que a Karen trocou de telefone para não responder mais os clientes.
EM ANEXO AS CONVERSAS COM OS CONSULTORES E COMPROVANTES
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 14:09
Olá. Entendemos sua insatisfação e, por isso, é importante esclarecer alguns pontos para que os fatos sejam analisados de forma correta.
O serviço contratado de **atualização de Rating Comercial** é realizado por meio de procedimentos administrativos relacionados às informações cadastrais e comerciais nos birôs de crédito, incluindo a consulta e análise pelo **Serasa Concentre**. Temos em nossos registros e arquivos as comprovações referentes ao processo realizado, às atualizações efetuadas, à entrega do resultado e às orientações prestadas.
Reconhecemos que houve um atraso na entrega em relação ao prazo inicialmente informado, o que lamentamos. No entanto, **o atraso não significa que o serviço não foi executado**. O procedimento foi realizado e o resultado foi entregue, sendo possível comprovar documentalmente todas as etapas.
Também é importante esclarecer que a atualização do Rating Comercial **não representa garantia de aprovação de crédito, concessão de limites ou obtenção de financiamento**. Trata-se de um procedimento administrativo de atualização e melhoria de informações comerciais, cujo resultado pode variar de acordo com os critérios e bases de dados utilizados pelos próprios birôs e instituições financeiras.
Não nos responsabilizamos por consultas ou relatórios realizados por outras empresas, uma vez que não temos acesso aos critérios, à origem das informações, à base de dados consultada ou à metodologia utilizada por terceiros, não sendo possível atestar sua veracidade ou precisão.
A TC possui, em seus registros, a consulta realizada diretamente na base do Serasa/Concentre, bem como os documentos que comprovam a execução do serviço e a devida atualização das informações no âmbito do procedimento contratado.
Sobre a Sra. Karen, esclarecemos que ela **não faz mais parte do nosso quadro de parceiros**. A TC Negócios permanece responsável pelas obrigações assumidas diretamente no contrato firmado com o cliente e possui registros relacionados à execução e entrega do serviço contratado.
De toda forma, para total transparência, podemos analisar novamente o histórico do atendimento e disponibilizar os registros e documentos relacionados ao serviço contratado, para que todas as informações sejam devidamente esclarecidas.
Att
Jurídico Tc Negócios
Réplica do consumidor
27/08/2026 às 14:25
Boa tarde, desde do início eu confiei em vocês, e se caso eu estiver errado eu me retrato, retiro a reclamação, mas até o momento o que me foi passado, além da consulta desatualizada não condiz com uma mesma consulta feita diretamente no SERASA CONCENTRE, a única coisa que estou pedindo é para me entregar o serviço no qual contratei. Eu não fui em busca de crédito em nenhum instituição financeira, por que eu deixei claro qual era a minha necessidade.
Quero consulta do CONCENTRE ATUALIZADA DO MÊS COM TUDO QUE ME FOI OFERECIDO, CASO NÃO ENTREGUE, QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA.
DESDE JÁ AGRADEÇO
Consideração final do consumidor
08/09/2026 às 18:39
Fiz a reclamação aqui, e não me deram a devida atenção, somente quando entrei em contato no Instagram do CEO que tive resposta, entraram em contato e refizeram o serviço contratado e fiquei com mais segurança. Se tudo ocorrer bem eu quero poder voltar aqui e falar que meu dinheiro foi bem aplicado na empresa, porém nesse momento ainda não sei.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5