Reclamação - Relatório Péssimo

Prezado,

Respeitamos seu direito de manifestar sua opinião, porém algumas afirmações realizadas em sua avaliação não refletem a realidade do serviço contratado.

Inicialmente, é importante esclarecer que os dados utilizados em nossos relatórios não são produzidos, criados ou alterados por nossa empresa. As informações são obtidas a partir de bases de dados de mercado, órgãos de proteção ao crédito e fontes especializadas utilizadas pelo setor de análise de risco e crédito, sendo apresentadas ao cliente de forma consolidada para facilitar sua interpretação.

Cabe destacar também que a consulta foi realizada mediante solicitação expressa do próprio titular dos dados, que forneceu voluntariamente seu CPF para a execução da pesquisa. Dessa forma, o tratamento das informações ocorreu em conformidade com as hipóteses legais previstas na Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n 13.709/2018), especialmente mediante consentimento e solicitação do próprio titular.

Quanto à alegação de ausência de fontes confiáveis, é importante observar que diversas informações presentes no mercado de crédito possuem caráter dinâmico e refletem registros existentes nas bases consultadas no momento da emissão do relatório. Eventuais divergências percebidas pelo consumidor não significam, necessariamente, erro na coleta dos dados, mas podem decorrer da atualização constante dessas bases por seus respectivos mantenedores.

Além disso, em nenhum momento nossa empresa se recusou a prestar esclarecimentos. Ao contrário, permanecemos disponíveis para analisar eventuais questionamentos e explicar a origem e a interpretação das informações apresentadas.

Por fim, causa estranheza a alegação de falta de transparência, considerando que o relatório entregue tem justamente a finalidade de consolidar informações que já existem em bases de crédito e risco utilizadas pelo mercado financeiro, permitindo ao consumidor uma visão mais ampla da sua situação cadastral e creditícia.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, sempre pautados pela transparência, pela legalidade e pelo respeito aos nossos clientes.

Atenciosamente,

Equipe TC Negócios Inteligentes

Cabe ainda destacar que todo o risco comercial da operação é assumido por nossa empresa.

Após a contratação, o relatório foi devidamente entregue, os dados solicitados foram disponibilizados e o atendimento especializado foi colocado à sua disposição para esclarecimento e interpretação das informações apresentadas. Ou seja, a prestação do serviço contratado foi efetivamente realizada.

Além disso, por se tratar de uma contratação realizada em ambiente digital, o consumidor possui o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, podendo desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias contados da contratação, observadas as regras da plataforma utilizada para a aquisição.

Portanto, caso entendesse que o produto não atendia às suas expectativas, existia um mecanismo legal específico para o cancelamento da contratação dentro do prazo legal.

Ressaltamos ainda que eventuais solicitações de cancelamento, estorno ou reembolso devem ser realizadas diretamente pelos canais da plataforma intermediadora de pagamento utilizada na compra, observando seus procedimentos e prazos próprios.

Dessa forma, não procede a alegação de ausência de transparência ou de entrega do serviço, uma vez que o relatório foi disponibilizado, o suporte especializado foi oferecido e todos os direitos previstos ao consumidor foram integralmente respeitados.

Tentei, por diversas vezes, a restituição do valor pago, tanto por meio de contato direto com a empresa quanto através do portal por ela indicado. Contudo, em nenhuma das tentativas obtive qualquer retorno, evidenciando a ausência de transparência, boa-fé e responsabilidade por parte da referida empresa.
Ademais, cumpre ressaltar que, embora a empresa insista em afirmar a confiabilidade de seus serviços, verifica-se que as informações por ela fornecidas encontram-se desatualizadas, o que compromete a veracidade dos dados e reforça a falha na prestação do serviço.
Diante do exposto, resta configurada a deficiência no atendimento e no cumprimento das obrigações assumidas, em desacordo com os princípios que regem as relações de consumo.