TC Shingle do Brasil

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Sorocaba - SP

15/12/2023 às 23:20

ID: 178396229

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Depois de ver metade do meu telhado descoberto, por terem muitas telhas shingle voado, estragando a princípio meu gesso da cozinha e do escritório, e por isso fui clara desde o início da compra das telhas com o representante Jaime da minha pressa na entrega para realizar o reparo, ocorreu que dos 11 pacotes últimos comprados, 6 deles vieram com outra cor, ou seja, o meu telhado é de telhas cor red, mas 6 vieram pretas.
Como tinha uma equipe de profissionais desta área trabalhando in loco, contratados por mim, logo resolveram de ir atras do necessário para o reparo do meu telhado. Essa telhas vem do Sul do Brasil, moro no interior de Sp, eu não poderia nem a equipe poderia aguardar novo prazo de entrega. Tratava-se de um reparo emergencial diante das chuvas que estava ocorrendo em minha cidade.
Não sou obrigada esperar a troca, nem me explicar tanto pois direito explicito no código do consumidor, código este ignorado pela empresa bem como pela transportadora indicada pela empresa. Nota-se que de ambas assumo o papel final de consumidora. Enfim, da última compra, dos 11 pacotes de telhas shingle RED compradas, tenho o direito de assumir apenas 5 pacotes corretos da cor RED, em relação aos 6 pacotes já retirados pela transportadora que vieram com a cor preta, me reservo o direito de não aceitar a troca e não ter de pagá-las.
Neste contexto já venho conversando há mais de uma semana com o Jaime vendedor das telhas, com o Rogério gerente de vendas e com a Thais que me atendeu por telefone. O prazo para resposta era hoje, conforme a atendente Thais. Fiquei boquiaberta quando não encontrei SAC de uma empresa deste porte! Inclusive enviei um email para a empresa em menos de 7 dias da entrega equivocada, nunca nunca https://******* ter um protocolo de reclamação*******), não me foi dado de imediato assim que solicitado.

À titulo de esclarecimento, art. 35 CDC:
Art. 35. Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre escolha:

I exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade;

II aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente;

III rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos.


É importante dizer que, conforme o art. 35 do CDC, o consumidor poderá escolher uma das opções acima apresentadas. Caso receba algo diferente daquele contratado, poderá exigir que o produto seja entregue, conforme combinado; aceitar outro produto, analisando as questões de qualidade e quantidade de tal; e por fim, pode ainda rescindir o contrato, e caso isso se aplique, poderá pleitear a devolução dos valores já pagos, monetariamente corrigidos, bem como perdas e danos."

Desta feita, gostaria de acertar apenas os cinco pacotes RED corretos, e pagar apenas metade do frete, tendo em vista que a outra metade corresponde as telhas pretas, conforme peso.

Certa de devolutiva da empresa. Sem mais.