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São Paulo - SP

11/04/2025 às 14:39

ID: 214556663

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Comprei uma avaliação da Stradesk e tomei como base, a informação visível e clara no site:
Início em até 60 dias Inicie sua avaliação quando for melhor para você.
Por isso, iniciei o teste 10 dias após a compra.
Para minha surpresa, fui desclassificado automaticamente por prazo expirado, antes de completar os 30 dias do prazo.
A empresa alega que, em um e-mail ( aqueles com letras pequenas), constava que o prazo começava no momento da compra. Ou seja, existe uma divergência clara entre o que está no site e o que foi comunicado posteriormente, o que claramente confunde e prejudica o consumidor.
Até aí tudo bem, pode ser um erro de comunicação.
Porém, ao entrar em contato com o suporte e explicar o ocorrido, a empresa se recusou a reconhecer qualquer tipo de erro da parte dela, e se posicionou dizendo que eu teria que comprar um novo teste uma desconsideração total com o cliente, caracterizando má fé ou má comunicação, ou seja, errado de qualquer forma.
Como consumidor, esperava respeito, bom senso e coerência já que foi a empresa que induziu ao erro com informações divergentes.
Conforme o Art. 31 do Código de Defesa do Consumidor, as informações veiculadas na oferta pública vinculam o fornecedor. E nesse caso, claramente houve descumprimento e desrespeito à transparência.
Mantenho o que Solicitei no atendimento e fui ignorado:
Reativação da avaliação de onde parou, para continuidade do teste até o vencimento dos 30 dias do início.
Ou novo acesso a um teste do mesmo plano,
Ou reembolso total do que foi pago.

O que se espera de um mesa é seriedade, transparência e credibilidade.

Espero uma resposta profissional, que reflita o mínimo de respeito ao cliente, e que se arrume essa comunicação para não prejudicar outras pessoas.