Plataforma do Simulador Remunerado cancelada indevidamente e péssimo atendimento

Question

Contratei um plano na mesa proprietária TC StarDesk https://*******) de ações (Plano 1.*******.*******) com Perda máxima total: R$ 6.*******,00

Iniciei no dia 02/10/******* e no mesmo dia a plataforma foi bloqueada informando que atingi a perda máxima global, porém, conforme todas as provas anexas e enviadas, o resultado líquido foi de 50% do loss global e em nenhum momento chegou perto de atingir os *******%. A Plataforma foi cancelada indevidamente.

Conforme telas em anexo, o resultado líquido foi finalizado em R$3.*******,29 já contabilizando os custos operacionais.

Na tela de operações anexa, mostra que as ordens de stop loss da OCO, começaram a encerrar posição com R$0,02 centavos de loss, ou seja, não foram executadas em um preço único.

No gráfico de patrimônio em anexo, mostra que não houve uma oscilação de preço, mostra claramente que em nenhum momento a posição chegou a 6.*******, só teve 1 preço de resultado do início ao fim, que foi 3.*******.

No relatório de Declínio Máximo do Topo ao Fundo mostra que em nenhum momento passou do Resultado Diário de R$3.*******,00

Todas as evidências estão claras, mostrando que não atingi o Loss global do plano, e que houve uma falha no bloqueio do Profit.

Retornei o e-mail para Plataforma e para o Jurídico com todas as telas evidenciando claramente, e entrei em contato com o Suporte pelo WhatsApp.

A atendente Pamela, informou que não adianta responder por email, pois eles não fazem atendimento por e-mail. A atendente simplesmente ignorou todas as minhas tentativas de mostrar as evidências que há sim um equívoco e que o resultado líquido era outro, e me respondia com mensagens padrão que eu tinha atingido o loss global, e a todo momento que eu tentava conversar, a resposta era sempre a padrão em um ctrl+c ctrl+v. Ela estava sem interesse nenhum em analisar qualquer coisa. Péssimo atendimento. Sinceramente, é um jeito horrível de tratar os clientes respondendo a mesma coisa como um robô e se negando a fazer qualquer tipo de análise.

Como não há outra forma de contato, venho até aqui pedir para que analisem as telas de evidências em anexo, comprovando que em nenhum momento cheguei perto do loss global e que a plataforma foi cancelada indevidamente.

Todos analistas de mercado sabem que quando há volatilidade alta e principalmente no leilão, há sim erros de travamento da plataforma Profit. E considerando os valores de execução das ordens e o Resultado Líquido, dá pra ver que nunca cheguei perto do loss global.

Agradeço e aguardo a ativação da plataforma para continuar no Simulador Remunerado.

Accepted Answer

Empresa péssima. Atendimento péssimo e não respondem aos clientes.
Recentemente deram [Editado pelo Reclame Aqui] e deixaram de pagar vários traders no mês de Janeiro e Fevereiro/*******.
Ficam arrumando desculpas para expulsar trader e não cumprir com o pagamento.
Quando acontece algo do tipo relatado aqui, eles não respondem, ou inventam que está tudo certo, mesmo tendo todas as evidências e retorno da Nelogica mostrando que o erro é da mesa. O que querem mesmo é que o trader compre outro plano para eles lucrarem e não resolvem.
Não comprem planos nela.
Procurem mesas proprietárias sérias!

Plataforma do Simulador Remunerado cancelada indevidamente e péssimo atendimento

Consideração final do consumidor

Consideração final da empresa