Não cumpri contrato
Em réplica
São Paulo - SP
23/06/2022 às 09:31
ID: 145595665
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPor indicação da Joyce, consultora de viagens do Sunset Group, comprei passagens para Cancun e hospedagens em Cozumel Hotel B e Tulum hotel Zendero, a compra feita e paga à vista em novembro de ******* contrato N ******* para viagem em abril de *******.
Pelo contrato os ******* ser entregues até 30 dias antes da viagem, fiz contato com cia aérea e hoteis e claro, nada de reservas em meu nome ou em nome da agencia. Aquela altura eu não acreditava mais que viajaria, nem preciso falar do stress que experimentamos. Recebi as passagens cerca de 24 horas antes do embarque, um caos.
Ainda faltavam os vouchers dos hoteis, foi aí que percebi que tinha feito um péssimo negócio, a agência enviou uma mensagem informando um upgrade de hotel para compensar o desgaste com as passagens, que seria enviado para o meu celular no dia seguinte.
Durante o traslado entre Cancun e Cozumel já no Ferry que segue para a ilha recebi um voucher de um hotel que não existe em Cozumel, isso mesmo!! Reclamei e fui avisado que o não comparecimento neste hotel seria considerado como NOSHOW, patético.
Mantive meu roteiro e fui ao hotel B, claro, chegando lá nada de reservas, tive que pagar a vista minha hospedagem cerca de U$ ******* dolares.. cerca de R$ 4.******* claro que isso impactou severamente minha disponibilidade financeira durante a viagem, me impossibilitando de realizar alguns passeios.
Quero ser reembolsado pelo valor serviço não prestado, já enviei mensagens e até agora não recebi nenhum contato a respeito,
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Resposta da empresa
23/06/2022 às 11:28
Esclarecemos que a TC viagens sente muito pelo ocorrido e entendemos a situação.
A empresa está há anos no mercado e sempre atendeu os contratos com excelência.
Porém, o Hotel contratado não tinha disponibilidade, sendo que fora oferecido um upgrade com hotel B.
Todavia, mesmo esclarecendo e oferecido o upgrade, o passageiro se direcionou para o hotel inicial, chegando lá verificou que havia disponibilidade, e segundo apurou-se em razão de desistência naquela oportunidade, e contratou por sua conta a hospedagem sem qualquer contato ou solicitação da empresa, pleiteando posteriormente o reembolso de gastos que fez por conta própria inviabilizando qualquer atitude por parte da empresa.
Réplica do consumidor
23/06/2022 às 12:11
Alegar upgrade e oferecer um hotel (inferior) que não existe na cidade de destino da viagem não é deixar de cumprir o contrato?
Ainda por cima alegar que o cliente deu margem ao problema é no mínimo falta de respeito, quero meu dinheiro de volta.
Réplica do consumidor
22/03/2023 às 11:53
Empresa lesou vários consumidores e ainda se acha no direito. deve ser banida desse negocio.