Não cumpriu o Extrajudicial da devolução até 28/06
Não resolvido
São Paulo - SP
29/06/2022 às 18:23
ID: 145951823
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA TC Viagens ficou de fazer o pagamento conforme notificação extrajudicial de pagamento dia 28/06, mas até a data não recebi e não tive contato.
Em Setembro de ******* compramos um Pacote Voo e hospedagem para Cancun. Fizemos 2 depositos para a TC Viagens R$ 4,*******,00 em Setembro e R$ 4,*******,00 em Outubro, a viagem seria em Abril de *******. Com o agravo do covid fomos obrigada a alterar as datas e ficou para o dia 23 de Maio de *******. Caiu bem no aniversario de meu filho e decidimos incluir ele no pacote em outubro de ******* fizemos mais 1 deposito de R$ 4.*******,00 total de R$ 12.*******,00
Foi nesse momento que as coisas começaram a se complicar, pois solicitei o contrato com as alterações e essas nunca eram enviadas, a Tati sempre respondia que por ser em grupo nos entregaria 30 dias antes.
Cobrava quase diariamente a Taty via WhatsApp, telefonemas e e-mails mas sem respostas.
Exatamente 9 dias antes do embarque nos informou que não poderíamos embarcar, pois ela teve problemas.
Pedi as confirmações do resort e voo, assim eu mesma resolveria mas a Tati e TC Viagens não tem essas confirmações, nesse situação solicitei o meu dinheiro de volta imediata assim usaria para fazer uma viagem, mas eles nao me devolveram o valor pago, ficou o sentimento de ter caido em um [Editado pelo Reclame Aqui], pois o meu dinheiro não foi usado para o que devia, ja que não tem as comprovações.
Alguns dias depois a propria Taty, nos enviou um e-mail falando que devolveria o dinheiro em 30 dias uteis, com a assinatura de uma advogada, tentei contato com a advogada e não tive sucesso.
Quero o meu dinheiro de volta imediato, ja que não tem as confirmações de reservas e voos, a empresa se apropriou de meu dinheiro e não entregou o que prometeu.
Preciso garantir a minhas férias já que a empresa não cumpriu o combinado, deve me devolver o dinheiro.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/06/2022 às 20:07
Esclarecemos que a TC viagens sente muito pelo ocorrido e entendemos a situação.
A empresa está há anos no mercado e sempre atendeu os contratos com excelência.
Porém, por situação que causou bloqueio de acesso da empresa junto à operadora de tickets de viagens, tivemos problemas para emissão de alguns vouchers de passageiros, assim, visando solucionar o caso, encaminhamos a notificação para prestar os esclarecimentos e questioná-los quanto a forma que gostariam em seguir, dando opções de remarcação e reembolso dos valores contratos.
Informamos ainda que já estamos reembolsando alguns passageiros e até mesmo remarcando as suas viagens.
Analisando o seu caso, verificamos que o jurídico lhe enviou dois e-mails para solucionar o seu caso da melhor maneira possível. Entretanto, não houve qualquer resposta da senhora em ambos os e-mails, o que impossibilitou o seguimento de qualquer negociação.
Permanecemos à disposição.
Réplica do consumidor
29/06/2022 às 22:14
Respondi o e-mail solicitando a devolução do valor, o prazo era de 30 dias úteis que venceu ontem dia 28/06 o depósito não aconteceu.
Tenho tudo registrado.
Réplica do consumidor
18/07/2022 às 21:48
O meu extrajudicial acabou o prazo é não recebi, isso me parece mais um caso de polícia.
Pegou meu dinheiro não me entregou o que prometeu e não me devolveu o dinheiro
Consideração final do consumidor
18/07/2022 às 21:57
O meu caso não foi resolvido a empresa não me pagou
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0