Tc Viagens & Turismo Ltda

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São Paulo - SP

27/09/2022 às 22:12

ID: 150896339

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Fechei fev/20 viagem para 5 pessoas no valor de R$ 26 mil pagos à vista (hotel, parques e vôos) para a Disney em set/20 (contratos ******* e *******). Com a pandemia, a viagem foi sendo adiada até 17/Oct/*******.

Nossas preocupações começaram em Julho/22 quando tivemos ciência do instagram prejudicadospelatc@ onde haviam diversos relatos de clientes que chegou na hora de entregar seus vouchers e nada ocorria, a empresa não respondia mensagens, e-mails nem telefone e 2 dias antes recebia e-mail de advogado da empresa. Como a Tatiane havia sido bem recomendada por uma amiga e, por mais de demorasse, respondia whatsapp, decidimos ter empatia e confiar na Tatiane dada a situação de uma empresa de turismo no pós-pandemia.

Em Julio/22 pedimos com antecedência apenas os ingressos dos parques (dado que precisa de agendamento), porém desde Julio/22 a Tatiane indicava que ia gerar, depois sumia, falava que não estava trabalhando, ou qualquer outras diversas desculpas. Nenhum ingresso emitido.

Desde então, pedindo para termos os nossos vouchers (hotel, parques e vôos) o que pagamos sem sucesso. Desde set/22 a Tatiane mal responde no whatsapp e nunca atendeu uma ligação sequer. Depois de inúmeras tentativas, Tatiane respondeu pedindo para esperarmos até dia 20/set, pois ela teria negociado com as operadoras para emitir nosso vouchers. Novamente fomos compreensivos e empáticos. Chegou dia 20/set, Tatiane sumiu novamente, sem resposta no whatsapp e celular desligado todos os dias. Dia 22/set Tatiane apareceu, mandou vários audios explicando sua situação, como tem tentado negociar com as operadoras, dizendo que tem gente que embarcou e que ela esta se esforçando para conseguir resolver tudo. Pediu até dia 23/set onde ela daria SIM ou SIM uma resposta, sendo ela positiva ou negativa. Decidimos aguardar NOVAMENTE.

Como fomos recompensados por seremos compressivos e empáticos com a situação da empresa? Com NADA, Tatiane SUMIU! Tatiane não deu nenhuma resposta no dia 23/set como ela prometeu dar e desde então não responde no whatsapp, não atende o celular (quando ela o deixa ligado, poucas horas do dia). SUMIU do mapa, sem dar um retorno nenhum, o que é um absurdo total! Se não vai conseguir, o MINÍMO DE RESPEITO é dar satisfação e assumir suas responsabilidades e falar que não vai dar, seja lá qual for o motivo. Há outras empresas com problemas para emitir também (123Milhas, Hurb, mas eles RESPONDEM seus clientes), que ao menos dá a chance para as pessoas que já estão com férias marcadas terem a chance de tentar fechar com outra agência ou pedir o dinheiro de volta a tempo de fechar outro pacote. Porém, Tatiane SOME, NÃO RESPONDE, pede empatia com sua situação e quando você dá e espera, sua recompensa é SUMIÇO. É totalmente frustrante!

Clausula do contrato 11.1 "11.1 A TC providenciará, no prazo de ate 30 dias antes do embarque os vouchers, a emissão da documentação de viagem." Faltam 20 dias para a viagem e não sei se vamos viajar ou não, nenhum ******* ou nenhuma resposta da Tatiane, que seria o mínimo.

Novamente, PRECISAMOS e MERECEMOS uma resposta, seja ela com nossos vouchers ou que a empresa não vai conseguir cumprir seus deveres assinados em contrato.