Acesso às configurações do Wi-fi
Respondida
São Paulo - SP
08/02/2025 às 12:58
ID: 209416319
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEntrei em contato com a empresa para pedir a senha e login para resolver um problema de configuração do roteador e eles disseram que não disponibilizam o acesso por norma da empresa. Isso é um absurdo, eles são obrigados a liberar o acesso para que o cliente faça alterações de senha do wi-fi e outras.
Estou com problemas para parear dispositivos inteligentes e tentei o acesso ao roteador para verificar o problema e não consegui com a senha descrita no aparelho. Entrei em contato com a empresa e a negativa de acesso e eles também não conseguiram resolver nada.
Nunca tive problemas com o serviço de outras empresas, sempre consegui configurar meus dispositivos normalmente
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Resposta da empresa
10/02/2025 às 09:37
Prezado Jonata Sidnei Souza da Silva
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos em relação à sua solicitação.
O equipamento fornecido pela nossa empresa é disponibilizado em caráter de comodato, ou seja, ele continua sendo de nossa propriedade, e o acesso ao roteador não é liberado aos clientes para garantir que os padrões de configuração e a qualidade do serviço sejam mantidos. Esta medida visa assegurar que a conexão permaneça estável e com o melhor desempenho possível, evitando configurações incorretas que possam comprometer a experiência de uso.
Em relação ao seu problema com o pareamento dos dispositivos inteligentes, gostaríamos de ressaltar que em todo momento de contato buscamos validar com você as configurações necessárias, garantindo que estavam de acordo com os requisitos das suas lâmpadas inteligentes. Além disso, uma visita técnica foi agendada para hoje, dia 10/02, com o objetivo de auxiliá-lo diretamente na configuração dos dispositivos.
Estamos à disposição para quaisquer outras dúvidas e para garantir que sua experiência com nossos serviços seja a melhor possível.
Atenciosamente,
TCA Telecom LTDA