Frequente falta de internet e instabilidade no serviço

PrezadO Sr. Jean,

Agradecemos pelo seu contato e pela confiança em nossos serviços ao longo deste tempo.

Compreendemos totalmente sua insatisfação e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados. Esclarecemos que, infelizmente, não temos como prever rompimentos ou falhas causadas por fatores externos à nossa rede. Essas ocorrências não são agendadas, pois são influenciadas por situações imprevisíveis como danos por obras, intempéries ou interferências técnicas que fogem ao nosso controle direto.

Ressaltamos que nossa central de atendimento funciona 24 horas por dia para registrar ocorrências e prestar suporte sempre que necessário. No entanto, nossos atendentes de suporte não têm acesso direto aos canais de reclamação e análise técnica, o que limita a resposta imediata sobre determinadas situações.

Estamos constantemente trabalhando para melhorar a estabilidade e qualidade do serviço, e todos os relatos como o seu são fundamentais para esse processo. Sua solicitação será encaminhada para o setor responsável, a fim de que sejam tomadas as devidas providências.

Contamos com sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,
Equipe TCA

Em complemento à reclamação anterior, estou anexando um teste de velocidade realizado há pouco, onde fica claro que estou recebendo apenas ******* Mbps de um plano contratado de ******* Mbps.

Ou seja, menos de 25% da velocidade prometida.

A instabilidade já era um problema frequente, mas agora tenho provas claras da ineficiência do serviço prestado. Já não se trata de um caso isolado ou de falha pontual por fatores externos é uma entrega consistentemente abaixo do contratado.

Caso essa situação não seja resolvida de forma urgente e definitiva, deixarei registrada formalmente uma reclamação junto à Anatel e Procon, e vou proceder com o cancelamento imediato do serviço, pois não estou disposto a continuar pagando por algo que não recebo.

Agradecemos o seu contato e o envio do teste de velocidade.

Entendemos plenamente sua insatisfação diante da diferença significativa entre a velocidade contratada e a entregue, conforme relatado. No entanto, informamos que, para tratativas relacionadas à velocidade da conexão e qualquer questão técnica envolvendo o sinal, é indispensável o contato direto com a nossa Central de Suporte.

Somente por meio da nossa Central será possível realizar os procedimentos técnicos necessários para diagnóstico e eventual correção do problema. Reforçamos que essa é a única forma de garantirmos um atendimento adequado e eficaz, conforme os protocolos técnicos estabelecidos.

Estamos à disposição para atender sua solicitação com a máxima urgência assim que o contato for realizado.

Agradecemos a compreensão.

Atenciosamente,