Sem respaldo
Respondida
São Paulo - SP
22/01/2025 às 18:48
ID: 207967159
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho assinatura desta telecom,estou sem internet já faz duas horas ,não consigo contato no app deles que não abre,e não consigo via telefone , whatsapp.
Não tem um sac,não tem acesso ao app de cliente . Quero uma posição e o prejuízo que isso está me causando sem internet
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Resposta da empresa
24/01/2025 às 14:56
Prezado(a) Robson,
Lamentamos profundamente o ocorrido e entendemos a frustração causada pela falta de contato e pelo tempo de espera prolongado.
Gostaríamos de esclarecer que, na quarta-feira, dia 24/01/*******, enfrentamos uma forte tempestade que causou múltiplos rompimentos em nossa rede, resultando na queda de conexão principal às 18:26hs e retorno apenas às 18:58hs pela rota de backup.
Devido a essa situação atí[Editado pelo Reclame Aqui], nossos canais de atendimento ficaram congestionados, o que dificultou a resposta rápida a todos os clientes.
Após verificar em nosso sistema, constatamos que por volta das 20:14 hs do mesmo dia, a sua solicitação foi atendida. Além disso, enviamos um e-mail a todos os clientes afetados, esclarecendo o ocorrido com a queda de conexão.
Pedimos desculpas sinceramente pela demora no atendimento e já estamos tomando medidas para aumentar nossa capacidade de suporte em casos de grandes volumes, como o ocorrido, para garantir que situações como essa não se repitam no futuro.
Caso ainda esteja enfrentando algum problema, estamos à disposição para ajudá-lo através dos nossos canais de atendimento:*******.
Agradecemos pela compreensão e continuamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,