TCA NAO TEM QUALIDADE

Prezado Sr. jean,

Informamos que o sinal foi liberado normalmente, conforme sua solicitação. Ressaltamos que, para pagamentos via boleto, a compensação pode levar até 72 horas úteis, conforme diretrizes do Banco Central.

Verificamos também que sua solicitação foi atendida e processada antes mesmo do registro da reclamação, garantindo o cumprimento do nosso compromisso com a agilidade no atendimento.

Para evitar transtornos futuros, recomendamos que os pagamentos sejam realizados dentro do prazo de vencimento, permitindo a liberação automática do serviço sem atrasos.

Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
TCA Telecom

Agradeço o retorno, mas gostaria de reforçar alguns pontos importantes:

Mesmo com todos os pagamentos em dia, o serviço continua apresentando instabilidade constante. Além disso, embora eu tenha contratado um plano de 600MB, os testes de velocidade realizados frequentemente não atingem sequer 350MB, o que está muito abaixo do prometido.

Essas falhas recorrentes afetam diretamente minhas atividades diárias, especialmente profissionais. A liberação do sinal após pagamento não resolve o problema principal, que é a qualidade insuficiente do serviço prestado.

Diante de tudo isso, estou seriamente avaliando a troca de operadora, pois preciso de um serviço estável, com entrega real da velocidade contratada.

Prezado Jean,

Agradecemos pelo seu contato.

Compreendemos sua insatisfação e lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados. Esclarecemos que, para assuntos relacionados a suporte técnico e análise de instabilidade no serviço, contamos com uma Central de Atendimento especializada, disponível 24 horas por dia. Nossos atendentes da central financeira e administrativa não têm acesso aos protocolos e ferramentas necessárias para investigar ou registrar ocorrências técnicas, por isso é essencial que o contato seja feito diretamente com a Central de Suporte.

Sobre a instabilidade e a velocidade abaixo do contratado, ressaltamos que isso precisa ser verificado em tempo real com nosso suporte técnico, que pode realizar testes, identificar causas e propor soluções. Mesmo com os pagamentos em dia e com o sinal liberado, sabemos que a qualidade do serviço é o que realmente importa, especialmente quando interfere nas suas atividades profissionais.

Lamentamos novamente pelos transtornos e reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua do serviço. Caso deseje, podemos encaminhar seu contato diretamente à equipe técnica para que realizem o acompanhamento adequado.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

A situação chegou a um nível inaceitável.

Sou cliente de um plano contratado de ******* Mbps, mas como pode ser comprovado no teste de velocidade anexo, estou recebendo apenas ******* Mbps menos de 25% da velocidade contratada. Isso não é um caso isolado, é uma realidade constante.

Já não estamos falando de instabilidade pontual ou fatores externos. Estamos falando de descumprimento de contrato e entrega de um serviço que não condiz com o que pago todos os meses em dia.

A paciência acabou. Exijo uma solução imediata, técnica e definitiva. Caso contrário, registrarei denúncia junto à Anatel e ao Procon, e cancelarei o serviço por justa causa, com base no Código de Defesa do Consumidor.

Estou cansado de respostas genéricas e promessas que não se cumprem. Exijo retorno objetivo, com prazos claros e ação concreta. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis.