Má qualidade e grosseria no atendimento, com [Editado pelo Reclame Aqui] de cancelamento de serviço de assessoria acadêmica

A empresa TCC Educa vem esclarecer os fatos apresentados pela reclamante, uma vez que a narrativa exposta omite informações essenciais e distorce a realidade contratual ocorrida entre as partes.
Inicialmente, é importante destacar que a contratante recebeu atendimento técnico especializado imediatamente após a contratação do serviço, tendo sido realizada uma análise aprofundada de 42 páginas de seu material acadêmico, serviço este cujo valor isolado na tabela interna da empresa corresponde a aproximadamente R$ 1.000,00. O atendimento foi prestado durante aproximadamente 1 hora e 12 minutos, com análise minuciosa do conteúdo apresentado.
Durante a consultoria, foram apontadas diversas inconsistências relevantes no trabalho entregue pela aluna, incluindo:


utilização inadequada de ferramentas de inteligência artificial;


erros ortográficos;


problemas estruturais;


citações inexistentes e desconformes com normas acadêmicas;


inconsistências metodológicas e acadêmicas.


Após receber todo esse parecer técnico, a própria contratante demonstrou satisfação com a análise realizada e, de forma espontânea, formalizou a contratação dos serviços de correção e acompanhamento acadêmico.
Entretanto, apenas dois dias após a contratação, a cliente realizou unilateralmente o cancelamento do pagamento junto à operadora do cartão de crédito, alegando falsamente ausência de atendimento, mesmo após já ter recebido prestação efetiva de serviço intelectual especializado.
Importante esclarecer que o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor não é absoluto e não pode ser utilizado de forma abusiva após a efetiva fruição do serviço contratado. A jurisprudência brasileira reconhece que, havendo início da execução do serviço e entrega de conteúdo intelectual personalizado, torna-se legítima a cobrança proporcional ou integral, especialmente quando houve efetivo aproveitamento do trabalho técnico realizado.
Além disso, o serviço contratado possui natureza intelectual, técnica e personalizada, não sendo possível sua reutilização ou revenda após a realização da análise individualizada do conteúdo da contratante.
A alegação de ausência de atendimento não condiz com a realidade dos fatos, uma vez que:


houve atendimento técnico efetivo;


houve análise detalhada de 42 páginas do conteúdo acadêmico;


o consultor permaneceu por mais de 1 hora em atendimento especializado;


já haviam sido iniciadas as correções e orientações técnicas solicitadas;


a empresa permaneceu disponível para continuidade da prestação do serviço.


Após a contestação indevida do pagamento, a contratante bloqueou todos os canais de comunicação da empresa e declarou expressamente que não desejava mais continuar com o serviço, impossibilitando qualquer tentativa de solução amigável.
Diante da contestação realizada de forma unilateral pela cliente, a empresa apresentou à instituição financeira todas as provas documentais do atendimento prestado, incluindo registros, análises realizadas, histórico da prestação do serviço e evidências do acompanhamento técnico executado. Após análise da operadora do cartão, a decisão foi favorável à empresa, reconhecendo a legitimidade da cobrança e a inconsistência das alegações apresentadas pela reclamante.
A empresa repudia ainda as acusações ofensivas, difamatórias e sem comprovação relacionadas à suposta má-fé, [Editado pelo Reclame Aqui] ou tentativa de enganar consumidores. Tais alegações extrapolam o exercício regular do direito de reclamação e podem configurar abuso de direito, danos à imagem e difamação, nos termos dos artigos 186 e 187 do Código Civil.
Cumpre salientar que a TCC Educa atua há mais de 13 anos no mercado educacional, possuindo histórico consolidado de atuação e já tendo atendido mais de 20 mil alunos em todo o Brasil, sempre prezando pela ética, transparência e qualidade técnica na prestação de seus serviços acadêmicos.
A empresa mantém sua reputação construída ao longo de anos de atuação séria e profissional, sendo injustas as alegações genéricas de [Editado pelo Reclame Aqui] ou má-fé apresentadas pela reclamante, especialmente diante da efetiva comprovação da prestação do serviço contratado.
Por fim, a empresa permanece à disposição para apresentar:


registros do atendimento;


comprovação da análise técnica realizada em 42 páginas;


histórico das comunicações;


documentos da prestação do serviço;


comprovação da disputa favorável junto à operadora do cartão;


demais elementos comprobatórios necessários.


A tentativa da reclamante de desconstituir um serviço efetivamente prestado, após usufruir de análise técnica especializada e personalizada, demonstra clara contradição entre os fatos narrados e a realidade documental existente.

Afirmo que as informações fornecidas são [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui], após o pagamento não houve nenhum atendimento, motivo pelo qual solicitei a empresa TCC Educa o cance.
A narfitava de 40 folha você terá que comprovar em nossa audiência em breve. Vamos vê o que mais você irá inventar.
Antes da contratação sem nenhuma obrigação a pagamento apresentado um projeto de 20 páginas onde a primeira página era o título não havia nada a ser analisado e as 3 últimas as referências bibliográficas.
Portanto, a narrativa de 40 páginas é totalmente [Editado pelo Reclame Aqui].
E volto a afirmar após o pagamento não foi prestado nenhum tipo de atendimento.
Está agindo de má fé para enganar as pessoas.
Vamos aguardar o dia da audiência, os matérias encaminhado, as conversas, as suas ameaças todas estão no processo.

Gostaria de ratificar que a informação passada refere-se a um projeto de 10 páginas, sendo a primeira a capa, sem nenhuma informação; a segunda, o resumo, que não necessita de correção; e as três últimas, as referências bibliográficas. Ressalto ainda que o material foi apresentado antes de qualquer fechamento de ordem de serviço.

A narrativa de que o projeto possui 42 páginas é totalmente inverídica e [Editado pelo Reclame Aqui]. Não houve nenhum trabalho intelectual, muito menos correção de texto ou qualquer outro tipo de orientação.

O valor de R$ 1.245,00 foi cobrado de forma totalmente de má-fé pela empresa, uma vez que nenhum serviço foi efetivamente prestado. Não tenho interesse nem desejo receber qualquer tipo de serviço de uma pessoa/ empresa que ameaça seu cliente e que não respeita a relação de confidencialidade entre empresa e cliente. E que além de ameaças veladas, fala que seu cliente tem problemas psicológicos.


Estou no meu direito de receber os valores pagos, uma vez que nenhum serviço foi efetivamente prestado, o prazo para cancelamento estava vigente, e o dono da empresa tentou coagir o cliente com intimidação e considerando que nenhum serviço foi prestado e que o cancelamento da compra foi solicitado dentro do prazo legal.