Projeto incompleto, falta de correção, atraso na entrega, grosseria e ameaças por parte do prestador de serviço.

Recebemos a sua reclamação com a devida consideração e, antes de tudo, reiteramos as nossas sinceras desculpas pelo transtorno e pela frustração gerados, principalmente em um momento tão importante para a Senhora. A satisfação de nossos clientes é o nosso objetivo PRINCIPAL, e lamentamos profundamente que tenha tido uma experiência desgastante.

É imperativo, contudo, que façamos alguns esclarecimentos a respeito dos processos e prazos de nossa instituição, para que tanto a Senhora quanto outros interessados em nossos serviços compreendam a sistemática de trabalho que garante a qualidade final dos projetos:

Prazo de Entrega do Projeto Original: Confirmamos que o projeto principal foi devidamente entregue à Senhora antes da abertura desta reclamação. Após isso a senhora pediu correção porque o manual inicial que havia passado sofreu alteração por parte da sua instituição de ensino.

Agendamento de Correções: O nosso serviço de correções gratuitas é um diferencial que visa a excelência acadêmica. No entanto, por demandar a dedicação exclusiva do especialista responsável, as correções são agendadas e possuem um prazo preestabelecido de até 10 dias úteis a contar da solicitação. A Senhora pediu a correção com urgência, fora desse agendamento, o que gerou a divergência no prazo. Nossa equipe buscou realocar a demanda, mas infelizmente não conseguimos atender a urgência que a Senhora necessitava na data desejada.

Entrega dos Slides: A entrega dos slides para apresentação oral é um serviço complementar que, por padrão, só é solicitado e iniciado após a aprovação final e completa do trabalho escrito (TCC, monografia, projeto, etc.), pois o conteúdo final dos slides depende diretamente do conteúdo consolidado do projeto. O pedido da Senhora, feito antes da finalização das correções, também se deu fora do fluxo normal do processo.

Sobre o Atendimento e as Alegações de Ameaça:

É inaceitável qualquer tipo de grosseria ou ameaça. Reafirmamos que tais atitudes são veementemente contrárias aos princípios de urbanidade e respeito que regem nossa conduta profissional. Imediatamente após seu relato, iniciamos uma averiguação rigorosa e daremos o tratamento adequado a quem quer que tenha falhado em manter o respeito no diálogo.

Nossa Proposta de Solução Imediata e Justa:

Embora o nosso erro não tenha sido no prazo contratual original, mas sim na falta de flexibilidade para atender a uma urgência não prevista em contrato e na comunicação inadequada, queremos reverter a sua frustração e demonstrar a seriedade de nossa empresa:

Reembolso Parcial pelo Serviço Não Utilizado: Considerando que a Senhora teve que refazer partes do trabalho e que o serviço de correção e slides não pôde ser utilizado no tempo que precisava, oferecemos o reembolso parcial no valor de R$ 90,00 (noventa reais). Este valor simboliza nossa responsabilidade pela experiência negativa e pela parte do serviço que, por falha de comunicação, não pôde ser aproveitada.

Proposta de Slides Gratuitos (mesmo com a rescisão parcial): Se a Senhora ainda precisar de apoio na criação dos slides para o futuro ou para outra etapa, faremos os slides com a versão final de seu projeto, gratuitamente, em até 24 horas úteis, como forma de compensação pelo desgaste.

Pedimos encarecidamente que a Senhora nos contate por meio do endereço eletrônico ******* ou do telefone******* para que possamos concretizar o reembolso e, se desejar, o serviço dos slides.

Lamentamos, mais uma vez, que a Senhora não tenha tido a melhor experiência, mas esperamos que esta solução demonstre que somos uma empresa que, além de ter processos claros, se importa profundamente com a satisfação e a reputação de cada aluno. A Senhora e futuros alunos podem ter a certeza de que somos transparentes em nossos prazos e implacáveis na busca pela excelência.

Colocamo-nos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos.

Atenciosamente,

Adriana Lopes / Gestora TCC educa +