Falta de responsabilidade
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
06/04/2025 às 15:39
ID: 214077083
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSolicitei um projeto de extensão há 30 dias atrás, avisei que o prazo de entrega seria hoje *****. Me confirmaram no início da solicitação que seria avisado do término do projeto mandei os dados e tudo que pediram, o tempo passou e não entraram em contato comigo em momento algum para avisar do término do projeto, no dia ***** mandei mensagem perguntando sobre o término do projeto, pois já havia se passado mais de 20 dias do solicitado projeto, no mesmo dia ***** me informaram que o projeto estaria sendo finalizado no mesmo dia, fiquei aguardando e não tive nenhuma resposta sobre a entrega do projeto, no dia ***** quinta feira mandei mensagem via WhatsApp, perguntando sobre a entrega do projeto, e simplesmente até hoje dia ***** minha mensagem foi ignorada e não respondida, mandei mensagem agora perguntando sobre o projeto e pela falta de responsabilidade com os clientes, deram uma desculpa de sistema fora do ar, deram desculpa que mensagens do WhatsApp sumiram. Em fim perdi o prazo de entrega do meu projeto, e agora terei que pagar R$ ***** pela segunda chamada. NÃO SOLICITEM SERVIÇOS DESSA EMPRESA, TERÃO DOR DE CABEÇA E PREJUÍZO, NAO ÍNDICO.
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Resposta da empresa
06/04/2025 às 16:17
Prezado Anderson,
Lamentamos profundamente o transtorno causado e entendemos sua frustração. No entanto, é importante esclarecer que, em nenhum momento, houve qualquer pagamento por parte do senhor referente ao projeto solicitado. A acusação de [Editado pelo Reclame Aqui] não se sustenta, pois uma prática [Editado pelo Reclame Aqui] envolve necessariamente prejuízo financeiro, o que não ocorreu neste caso. Inclusive, mesmo sem ter recebido qualquer valor, estamos nos comprometendo a entregar o projeto solicitado de forma totalmente gratuita, como forma de consideração diante da situação.
Esclarecemos também que o projeto não está há 30 dias em produção, conforme mencionado. A ******* foi feita, mas os dados necessários para a elaboração só foram encaminhados dias depois, o que atrasou o início do trabalho. Nosso processo só tem início a partir do recebimento completo das informações exigidas.
Além disso, enfrentamos recentemente instabilidades técnicas em nosso sistema de atendimento, o que comprometeu a visualização de algumas mensagens enviadas via WhatsApp. Pedimos desculpas por essa falha, que já está sendo corrigida. Trata-se de um problema técnico e jamais de negligência ou má-fé.
Por fim, reforçamos que somos uma empresa formalizada, com CNPJ ativo, e que atendemos mais de ******* clientes todos os meses com ética, compromisso e responsabilidade. Não compactuamos com práticas enganosas e estamos sempre dispostos a resolver qualquer situação de forma transparente. Reiteramos nosso compromisso com um atendimento justo e honesto e, caso ainda tenha interesse em receber o projeto, pedimos que entre em contato conosco imediatamente via WhatsApp para o envio do arquivo.
Atenciosamente,
Deivid Silva Santos - Atendimento ao Cliente TCC Solutions Group Ltda
Réplica da empresa
15/04/2025 às 18:30
Gostaríamos de informar que, mesmo sem o recebimento de qualquer pagamento por parte do reclamante, a nossa equipe entregou gratuitamente o projeto solicitado, como forma de respeito ao cliente e ao compromisso que temos com a ética e a transparência.
Nosso objetivo sempre foi resolver a situação da melhor maneira possível, e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Caso o cliente considere que a situação foi devidamente resolvida, ficaremos gratos se puder confirmar aqui no Reclame Aqui para que possamos encerrar o atendimento da melhor forma.
Atenciosamente,
Deivid Silva Santos - Atendimento ao Cliente TCC Solutions Group Ltda