TCF Telecom

Reclamar dessa empresa

Planura - MG

26/08/2025 às 09:59

ID: 225378205

Contratei os serviços da TCF Telecom com fidelidade de 12 meses, tendo recebido o benefício da isenção da taxa de instalação. Porém, estou me mudando para uma cidade onde a empresa não oferece cobertura técnica.

Mesmo nessa situação, a empresa insiste em cobrar multa rescisória. Essa cobrança é indevida, pois o próprio contrato firmado prevê que não haverá multa quando houver incapacidade técnica da prestadora para atender no endereço do assinante (Cláusula 2, item a).

Além disso, a Resolução n 632/2014 da Anatel, em seu artigo 57, 2, determina que a multa de fidelização não é aplicável quando a prestadora não tem condições de oferecer o serviço no novo endereço do assinante.

Diante disso, solicito o cancelamento imediato sem multa, conforme previsto em contrato e na regulamentação da Anatel. Caso contrário, formalizarei denúncia junto à Anatel e ao Procon.