Internet pessima
Respondida
Conceição das Alagoas - MG
17/04/2025 às 12:49
ID: 215018399
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEntão quero cancelar minha internet por não terem me disponibilizado os serviços prestados e estão querendo me contar uma multa de fidelidade, porém eu entendo que essa multa só é paga se ambas partes estiverem cumprindo com o que está no contrato! Eu tenho mensagem reclamando da internet péssima e pedindo até aumento da mesma!
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Resposta da empresa
28/04/2025 às 14:11
Olá Stefany!
Me chamo Thais, sou representante do time de atendimento da TCF Telecom
Priemeiramente quero esclarecer que nosso atendimento acontece 24horas, todos os dias da semana. Nosso numero para te atender é o*******, WhatsApp ou ligação.
Mas entrei em contato com você para verificarmos sua demanda. Conforme esclarecido, quando o serviço foi contratato, e posteriormente um novo plano foi contratado, é firmado um prazo de fidelidade entre as partes, sendo esse periodo de 12 meses, assim solcitando o cancelamento antes desse tempo, aa multa pela quebra do contrato é devida.
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Atenciosamente,
Thais | Equipe de Atendimento TCF Telecom