Não honram o pagamento nem via crédito!
Em réplica
Jaraguá do Sul - SC
30/10/2024 às 13:54
ID: 200863345
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHá quase 3 semanas havia aceito o pagamento do debito devido da TCHAU MILHAS através de emissões e itens das cias de milhas como forma de crédito.
Solicitei um hotel e dois carros. Enviei prints e links dos itens selecionados com respectivos detalhes e datas. Até então, a empresa não enviou nem um comprovante de que os mesmos foramdevidamente reservados.
Fico o dia inteiro sem atendimento via WhatssApp. Com sorte, só me informam que caíram no sistema antifraude da Latam/Smiles.
Eles não atendem nenhum número de telefone!
Eu viajo segunda-feira 04/11 e estou sem hotel e os carros solicitados!
Detalhe que as locadoras de carro pedem que a solicitação de autorização pra cruzar fronteiras seja feita com 7 dias de antecedencia.
Obviamente havia aceito dessa forma através de crédito devida a atual situação da empresa. Não existe futuro nessa forma de trabalho e quanto antes recuperar o valor devido, melhor.
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Resposta da empresa
31/10/2024 às 17:45
Prezado Yuri,
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que possa ter ocorrido e compreendemos sua preocupação.
Desde sua solicitação, o setor responsável está em constante monitoramento para garantir que os serviços sejam concretizados. Em relação ao sistema antifraude, ressaltamos que nossos parceiros aplicam rigorosos critérios de segurança para a proteção de todos os envolvidos, o que, em algumas ocasiões, pode resultar em cancelamentos, especialmente em transações com milhas.
Reiteramos nosso compromisso com um atendimento transparente e informamos que nossa equipe tem se dedicado ao máximo para a concretização dos serviços solicitados.
Réplica do consumidor
01/11/2024 às 09:47
Vocês não me enviaram uma prova de que as reservas foram feitas, mesmo solicitada.
Vocês estão há 3 semanas com a mesma desculpa e to desde segunda-feira sem retorno, no unico canal que vocês respondem, que é o whatssapp.
Eu viajo segunda-feira e eu não quero saber de problema, cliente não deve saber de problema. Cliente deve receber o que foi solicitado e não é o que acontece!
Quantas solicitações foram feitas?Qual é o atual status? Porque não me respondem mais? O prazo máximo de vocês é HOJE!
Para o quarto com cama king em los acebos e os dois carros conforme solicitado previamente.