Acho que caí em um [Editado pelo Reclame Aqui] da empresa Tchê Inverno
Resolvido
Sabará - MG
21/05/2021 às 20:09
ID: 124256275
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra da Bota Timberland Keele Ridge (*******) no dia 17/01/21 e com menos de 02 meses de uso, a bota apresenta 02 pontos distintos de descolamento. Inaceitável para uma bota waterproof.
Comuniquei a empresa Tche Inverno e pedi um posicionamento. Fui muito bem atendido e encaminharam um código de postagem para envio do produto. Encaminhei o produto no dia 09/03.
No dia 23/04, cobrei algum retorno da Tchê Inverno e fui informado que estavam tendo atrasos na logística devido ao Covid e que teria o problema resolvido até o início de maio.
Solicitei novo posicionamento da empresa no dia 15/05 e até o momento NADA! Já se passaram mais de 4 meses da compra. Estou precisando do produto e não o tenho!
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Resposta da empresa
24/05/2021 às 11:13
Bom Dia!!
Pedimos desculpas, pois dependemos da Timberland para a solução do problema com a Bota.
Esta demanda está paralizada desde março quando vários pontos em São Paulo entraram em Loockdown.
Mas a Tchê Inverno está monitorando para que o produto seja entregue a contento e nos comprometemos em resolver esta semana a questão.
Estaremos à disposição e temos o máximo interesse em manter a reputação do site, mesmo que a Timberland não se solidarize com o prazo estipulado.
Réplica do consumidor
24/05/2021 às 11:23
Agradeço, desde já pelo retorno e aguardo a SOLUÇÃO DEFINITIVA do problema, que tenha em minhas mãos o produto ou meu dinheiro de volta. Atenciosamente, ÁLVARO BISPO
Consideração final do consumidor
02/06/2021 às 18:40
Embora estejamos vivendo um momento único de pandemia que dificultou muito logísticas diversas, a empresa demorou muito para solucionar o meu problema. Mas com muito custo encaminhou uma bota, que não foi a escolhida, mas aparentemente é melhor. Só espero que não tenha sido um erro de envio. Apesar de todo o inconveniente, deixo aqui meu agradecimento a Tche Inverno. Pra quem já estava achanco que havia caído em um [Editado pelo Reclame Aqui], foi bom receber o produto, mesmo que após 6 meses da compra.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
04/06/2021 às 08:32
Nós da Tchê Inverno consideramos muito nossos clientes., Apenas para deixar registrado a Timberland ainda não enviou a bota e tiramos uma do nosso estoque para atendê-lo.
Estaremos à disposição para eventuais dúvidas!!
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Tchê Inverno