Cliente não consegue utilizar cupom de sequência de fondue em Gramado após longa espera e cancelamento por falta de organização e estorno pendente.
Respondida
Alvorada - RS
28/05/2026 às 20:48
ID: 249988939
Comprei 2 cupons para uma sequência de fundue completa no Alpine lá table, em Gramado. No dia 23/05/2026 compareci ao local ao local para comemorar o aniversário do meu filho. No dia havia muita fila no local, me informei com o funcionário do restaurante, que não colocou meu nome na lista, e aguarde na fila. Quando chegou minha vez na fila, outro funcionário disse que meu nome não estava na lista, mesmo eu estando na fila há mais de 1h30min. Colocaram meu nome no fim da lista, onde eu teria que aguardar por mais 1 hora. Ali mesmo já cancelei a compra no site Tchê Ofertas e me retirei do local, já eram 22h30 da noite e meu filho de 3 anos estava com frio e com fome. Até o momento desta mensagem, o site não fez o estorno do pagamento, deram 5 dias úteis para devolver o pagamento.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 08:31
Olá, Caroline!
Lamentamos sinceramente o transtorno causado.
Conforme informado no regulamento da oferta, o estabelecimento escolhido está sujeito à fila de espera, e o cupom não garante prioridade no atendimento. Sobre o ocorrido com a lista de espera, iremos repassar seu relato ao nosso parceiro para que tomem conhecimento da situação e para que situações como essa não voltem a se repetir.
Ressaltamos também que sua solicitação de cancelamento foi realizada dentro do prazo estipulado e já foi devidamente atendida.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Tchê Ofertas