Cupons de pizza expirados sem aviso e com aumento de preço na remarcação.
Resolvido
Fortaleza - CE
15/07/2026 às 19:25
ID: 254024023
No dia 16 de junho comprei 4 cupons da Pizzaria dos Heróis, no valor total de R$ 369,60, para utilização em julho. Hoje, ao acessar o site para organizar minha viagem, descobri que os cupons já estavam expirados.
Em nenhum momento fui avisado sobre essa expiração. Não recebi email, whatsapp ou ligação. O site, além de não informar nada sobre reembolso, sequer disponibiliza um comprovante de compra com os dados de uso (código, validade, condições), o que vai totalmente contra o que diz o artigo 31 do CDC (A oferta e apresentação de produtos ou serviços devem assegurar informações corretas, claras, precisas, ostensivas e em língua portuguesa sobre suas características, qualidades, quantidade, composição, preço, garantia, prazos de validade), ou seja, o consumidor fica sem qualquer registro formal da transação, o que dificulta até a comprovação da própria compra.
Para piorar, ao tentar comprar os mesmos cupons novamente, o valor subiu de R$ 369,60 para R$ 489,60, um aumento de R$ 120,00 depois que meu cupom "sumiu" sem aviso.
Solicito:
- Reemissão dos cupons com nova validade, sem custo adicional.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/07/2026 às 08:31
Olá, Euriano!
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado.
Verificamos que sua compra foi realizada em 16/06/2026, referente ao lote de cupons do mês de junho, com validade até 30/06. Com a mudança do mês, um novo lote foi disponibilizado e, por esse motivo, o valor atual da oferta é diferente do valor pago na sua compra anterior.
Informamos também que, em seu cadastro, na área "Minhas Compras", ficam registradas todas as compras realizadas. Além disso, em seu comprovante bancário consta o destinatário da transação como Tchê Ofertas. Caso necessite de um comprovante mais completo da compra, basta nos informar que verificaremos e encaminharemos as informações disponíveis.
Em relação aos cupons expirados e não utilizados, um de nossos atendentes entrou em contato pelo WhatsApp cadastrado para que possamos encontrar a melhor solução para o seu caso.
Ficamos no aguardo do seu retorno para dar continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Tche Ofertas.
Consideração final do consumidor
18/07/2026 às 11:12
Omissa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1