Demora na confirmação do cancelamento e reembolso da compra
Resolvido
Belo Horizonte - MG
06/09/2025 às 12:20
ID: 226262251
Cancelei a compra que gerou o protoloco n *****, informado por e-mail, no dia 24 de agosto. Fui informada de que a resposta seria dada em até 5 dias úteis. Já se passaram 10 dias úteis e ainda não obtive retorno. Solicito urgente reembolso, uma vez que tenho justificativa e fiz o cancelamento de acordo com as normas do site.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/09/2025 às 11:39
Olá, Ivamara!
Recebemos sua solicitação de cancelamento, no entanto, ela não especificava quais ******* ser cancelados. Por esse motivo, retornamos seu e-mail solicitando essa informação, mas infelizmente não obtivemos retorno.
Diante disso, após nosso contato, identificamos os cupons que deveriam ser cancelados e seguimos com o reembolso conforme solicitado.
Lamentamos qualquer transtorno e permanecemos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Tchê Ofertas
Consideração final do consumidor
09/10/2025 às 07:00
A empresa oferece produtos interessantes e com preços ótimos. O problema está em atender quando do cancelamento. Ignorou contatos e só respondeu quando acessei o Reclame Aqui. Fora isso, é satisfatória.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6