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Porto Alegre - RS

05/08/2026 às 04:35

ID: 255646057

Realizei a compra de dois cupons no *****. Um foi pago via PIX e outro pelo cartão *****, utilizado na função crédito.

Solicitei o cancelamento dos dois cupons e recebi a confirmação de que ambos foram cancelados. O estorno do pagamento via PIX foi realizado normalmente.

Entretanto, o estorno do pagamento de R$ 54,90, realizado pelo cartão Flash, continua pendente.

Recebi um e-mail informando que o valor seria estornado na próxima fatura ou em até duas faturas. Essa orientação não se aplica ao meu caso, pois o cartão Flash não possui fatura como um cartão de crédito tradicional.

Inclusive, respondi ao e-mail explicando essa situação e perguntando como o estorno seria realizado nesse tipo de cartão, mas não obtive qualquer retorno.

Solicito que a empresa:

1. Informe onde e quando o estorno de R$ 54,90 foi ou será processado;
2. Encaminhe o comprovante da operação de estorno, caso ela já tenha sido realizada;
3. Caso o estorno ainda não tenha sido processado, que ele seja efetuado imediatamente pelo meio adequado para o cartão Flash ou, se necessário, por outro meio acordado entre as partes.

Aguardo uma solução efetiva, pois o cancelamento já foi confirmado pela própria empresa e apenas este estorno permanece pendente.