Reclamação em réplica

Em réplica

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Itu - SP

29/01/2021 às 19:01

ID: 118913353

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Comprei um sachê de azeitonas da marca tchetto alimentos, ao abrir e colocar em um prato para servir como aperitivo senti um odor forte no produto, cheiro de [Editado pelo Reclame Aqui] de boi, ao provar a azeitona, o gosto estava horrível, apesar de nunca ter provado formol, o gosto que me veio a boca é exatamente disso.
Minha esposa também provou e falou a mesma coisa, gosto horrível e cheiro insuportável.

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Resposta da empresa

03/02/2021 às 11:23

Bom dia Sr. Marco !! Tudo bem ?

Em primeiro lugar, gostaríamos de agradecer imensamente pelo seu contato . Através dele trabalhamos em melhorias contínuas para sempre atender bem e com qualidade nosso consumidor.
Em relação ao produto em questão, gostaria de formalizar, lhe dizendo que estamos fazendo uma rastreabilidade interna em nossa linha para vermos as possibilidades de onde possa ter ocorrido, para que possamos dar continuidade as análises, poderia por favor, nos informar o lote e validade do produto ?
Sugerimos a troca do seu produto no mercado em que fez a compra ou passando seu endereço para que possamos lhe enviar.

Obrigada por consumir nossos produtos Tchetto !!

Um grande Abraço

Réplica do consumidor

03/02/2021 às 15:15

Infelizmente ja foi tudo para o lixo, nao guardei nem a embalagem do produto, mas acredito que vcs consigam rastrear o lote, comprei no dia 29/01/******* na padaria e mini mercado Das Maria, na cidade de Itu.
Lembrando que nao é a primeira vez que compro o seu produto e sinto esse gosto forte, há uns 3 meses atras comprei no mesmo lugar e a azeitona estava com o mesmo gosto.
caso precisem, posso verificar se ainda tem mais na prateleira da padaria e passo o numero do lote, mas lembro que ela tinha sido recem embalada, pois quando percebi o cheiro e gosto forte a primeira coisa que fiz foi olhar a data de validade.

Réplica da empresa

03/02/2021 às 17:03

Boa tarde Sr. Marco !!

Muito obrigada pelas considerações, iremos verificar o vendedor do local e pedir que passe no local para retirar o produto , assim checamos o que possa ter ocorrido.
Agradecemos imensamente seu contato .
E por favor, nos passe seu endereço para que possamos enviar outro produto para que você seja ressarcido .

Nosso muito obrigado !!

Tenha uma excelente tarde.

Atenciosamente

Tchetto Alimentos