Péssimo atendimento
Não resolvido
São Paulo - SP
18/01/2025 às 22:25
ID: 207622721
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFui na unidade do maxi shopping no dia 18/01/******* por volta do meio dia com minha mãe. Quando chegamos, já fomos MUITO mal recebidas por uma das atendentes (haviam duas no momento), se serve como identificação, ela tem tatuagem no braço. Fomos muito educadas com a moça e mesmo assim ela nos atendeu com cara feia e MUITA má vontade, sendo ríspida a todo momento com a gente. A outra atendente também foi hostil, mas um pouco menos que a primeira. Pedimos o rodízio e depois da primeira rodada, a atendente (a mais hostil) já veio perguntando se iríamos querer já pedir os burritos, e negamos, pois ainda iríamos comer mais. A todo momento as atendentes ficaram insinuando que era para finalizarmos logo, inclusive, uma delas, após certo momento, veio nos atender com a maquininha na mão enquanto ainda estávamos pedindo, e acho importante ressaltar que nitidamente A MAQUININHA ERA PARA NOSSA MESA, e não estava simplesmente na mão dela porque ela havia usado em outra. Uma delas também deu uma leve risada debochada após pedirmos outra rodada, tentando sutilmente nos constranger por ainda estarmos pedindo. No meio tempo entre os pedidos saírem, a atendente (a primeira, mais hostil) ficava no celular, então acho que a nossa presença estava atrapalhando ela de usar o dispositivo, né?
Eu já trabalhei com público e sei o quanto é difícil, mas o que justifica dela tratar mal um cliente que está tratando ela bem e só está consumindo um produto e PAGANDO por ele? Eu frequento o Tchillis desde ******* e naquela época o atendimento era ótimo! Tanto que eu moro em São Paulo e ia pra jundiaí só para ir no restaurante. Simplesmente DEPLORÁVEL o atendimento que nós tivemos, é horrível ser tratado assim, principalmente quando não se fez nada para merecer. Nunca na vida fui recebida assim em um lugar, amava o Tchillis e agora estou com uma impressão péssima sobre o estabelecimento.
Compartilhe
Consideração final do consumidor
27/01/2026 às 23:39
Péssimo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
30/01/2026 às 09:21
Olá,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos profundamente pelo atendimento relatado em sua visita à unidade do Maxi Shopping no dia 18/01/2025. Essa definitivamente não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes, ainda mais a alguém que frequenta o Tchilis há tanto tempo.
Sobre o uso da maquininha, gostaríamos de esclarecer que, em nossas unidades, as maquininhas de cartão também são utilizadas como ferramenta de trabalho para lançamento de pedidos e controle das reposições do rodízio mexicano, não sendo utilizadas exclusivamente para cobrança. Ainda assim, entendemos que a forma como isso ocorreu em sua mesa pode ter passado uma impressão inadequada, e sentimos muito por qualquer desconforto causado.
Independentemente de procedimentos internos, a postura descrita rispidez, pressa para encerrar o atendimento, gestos interpretados como deboche e falta de atenção não condiz com os valores do Tchilis. Levamos seu relato muito a sério e ele já foi encaminhado à gestão da unidade para apuração e reforço imediato dos padrões de atendimento com a equipe.
Valorizamos muito o fato de você ter sido cliente desde 2021 e ficamos realmente tristes em saber que essa experiência gerou uma impressão negativa após tantos anos. Nosso maior desejo é ter a oportunidade de reverter essa percepção e recebê-la novamente da forma cordial e respeitosa que sempre fez parte da nossa história.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e agradecemos por nos alertar. Seu feedback é essencial para que possamos melhorar continuamente.
Atenciosamente,
Equipe Tchilis