Reclamar dessa empresa

Goiânia - GO

22/05/2025 às 17:12

ID: 217763065

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

A colgate pediu pra entrar em contato com vcs. Entrei em contato por telefone pra receber o sms para o cashback, pediram pra entrar em contato pelo whatsapp, e pelo whatsapp pedem selfie. Não posso mandar foto. Já participei de outras promoções e isso nunca foi necessário.
Vocês tem meu dados, posso confirmar se necessário mas foto não.
Gostaria da solução do meu problema?
Obrigada!

Compartilhe

Resposta da empresa

22/05/2025 às 17:43

Bruna,

Entendemos sua preocupação, contudo é regra de complaince KYC regida pelo Banco Central a confirmação da identidade do portador do cartão para que este seja ativado.
Essa é uma medida de segurança que devemos cumprir.

Me informe um contato, dia e horário que possa te ligar e te oriento quanto aos procedimentos.

A Incentive cumpre todas as medidas de segurança na proteção de dados.

Atenciosamente,
Equipe Incentive.

Réplica do consumidor

23/05/2025 às 12:42

A colgate tem meus dados que foram repassado pra vcs (nome, cpf etc) estou apenas pedido para envia o sms da promoção, assim encerramos essa reclamação.

Réplica da empresa

23/05/2025 às 14:20

Bruna,
Espero que esteja bem.

Nós reenviamos o SMS.
Por gentileza, verifique seu celular, e caso você não tenha recebido o SMS novamente, pode ser um bloqueio da operadora, e você pode aciona-los.

Ou você poderá entrar em contato novamente através da nossa Central de atendimento e pedir para falar com a Supervisão.

Atenciosamente,
Equipe Incentive.

Réplica do consumidor

23/05/2025 às 18:00

Não recebi, e não está no spam. Vcs estão enviando para o número correto?

Réplica da empresa

26/05/2025 às 09:07

Bruna,

Enviamos conforme os dados cadastrados pela Colgate.

Se você não recebeu, por favor entrar em contato com a Central de atendimento via WhatsApp e pedir para falar com a supervisão.

Estaremos te aguardando para que possamos dar o suporte.

CENTRAL DE ATENDIMENTO

Telefone: Código da sua operadora*******.
WhatsApp:******* Somente mensagens.

Atendimento de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00 horas do horário de Brasília, exceto feriados.

Atenciosamente,
Equipe Incentive.

Réplica do consumidor

27/05/2025 às 15:29

Não gostaria de compartilhar meus dados, pedido no seu número de whatsapp
Gostaria apenas de receber o sms.
O número cadastrado está válido.
O do reclame aqui tb.

Réplica da empresa

30/05/2025 às 15:23

Bruna,
Espero que esteja bem.

Nossa equipe tentou contato com você por telefone, para confirmar se o seu problema foi resolvido.
Caso tenha resolvido, contamos com sua colaboração para retirar a reclamação.

Atenciosamente,
Equipe Incentive.

Consideração final do consumidor

28/08/2025 às 14:54

Demorou mais resolveu.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

6