Promoção Colgate Total

Resolvido
Goiânia - GO
22/05/2025 às 17:12
ID: 217763065
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA colgate pediu pra entrar em contato com vcs. Entrei em contato por telefone pra receber o sms para o cashback, pediram pra entrar em contato pelo whatsapp, e pelo whatsapp pedem selfie. Não posso mandar foto. Já participei de outras promoções e isso nunca foi necessário.
Vocês tem meu dados, posso confirmar se necessário mas foto não.
Gostaria da solução do meu problema?
Obrigada!
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Resposta da empresa
22/05/2025 às 17:43
Bruna,
Entendemos sua preocupação, contudo é regra de complaince KYC regida pelo Banco Central a confirmação da identidade do portador do cartão para que este seja ativado.
Essa é uma medida de segurança que devemos cumprir.
Me informe um contato, dia e horário que possa te ligar e te oriento quanto aos procedimentos.
A Incentive cumpre todas as medidas de segurança na proteção de dados.
Atenciosamente,
Equipe Incentive.
Réplica do consumidor
23/05/2025 às 12:42
A colgate tem meus dados que foram repassado pra vcs (nome, cpf etc) estou apenas pedido para envia o sms da promoção, assim encerramos essa reclamação.
Réplica da empresa
23/05/2025 às 14:20
Bruna,
Espero que esteja bem.
Nós reenviamos o SMS.
Por gentileza, verifique seu celular, e caso você não tenha recebido o SMS novamente, pode ser um bloqueio da operadora, e você pode aciona-los.
Ou você poderá entrar em contato novamente através da nossa Central de atendimento e pedir para falar com a Supervisão.
Atenciosamente,
Equipe Incentive.
Réplica do consumidor
23/05/2025 às 18:00
Não recebi, e não está no spam. Vcs estão enviando para o número correto?
Réplica da empresa
26/05/2025 às 09:07
Bruna,
Enviamos conforme os dados cadastrados pela Colgate.
Se você não recebeu, por favor entrar em contato com a Central de atendimento via WhatsApp e pedir para falar com a supervisão.
Estaremos te aguardando para que possamos dar o suporte.
CENTRAL DE ATENDIMENTO
Telefone: Código da sua operadora*******.
WhatsApp:******* Somente mensagens.
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00 horas do horário de Brasília, exceto feriados.
Atenciosamente,
Equipe Incentive.
Réplica do consumidor
27/05/2025 às 15:29
Não gostaria de compartilhar meus dados, pedido no seu número de whatsapp
Gostaria apenas de receber o sms.
O número cadastrado está válido.
O do reclame aqui tb.
Réplica da empresa
30/05/2025 às 15:23
Bruna,
Espero que esteja bem.
Nossa equipe tentou contato com você por telefone, para confirmar se o seu problema foi resolvido.
Caso tenha resolvido, contamos com sua colaboração para retirar a reclamação.
Atenciosamente,
Equipe Incentive.
Consideração final do consumidor
28/08/2025 às 14:54
Demorou mais resolveu.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6