Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

29/06/2022 às 15:58

ID: 145941933

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Efetuei a compra de 2 calçados e recebi 2 tênis falsificados, sendo um de qualidade péssima, sem nota e sem nada, devolvi o produto pagando do meu dinheiro e a empresa se nega a arcar pelos custos, da devolução e do envio da troca do calçado, por lei do consumidor que é algo do meu direito, foi pago R$ *******,90 do caçado e R$ 29,52 do envio, e mais 27,40 da devolução, até agora não obtive contato se seria reembolsado ou ter o calçado em questão trocado.

O pagamento foi feito na conta física de Ana Micaely de Oliveira Paulo cpf*******


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Resposta da empresa

04/07/2022 às 11:49

Bom dia, nosso site é um site fechado atacado Drop, em momento nenhum foi questionado em relação se o produto era original, mas pelo valor do produto o próprio cliente já consegue saber que se trata de linha premium, as fotos de nosso site, são reais do produto assim conseguindo ver a qualidade, não enviamos o produto com defeito, em nossa plataforma antes de concluir as compras tem nossa politica de troca, não trabalhamos com frete grátis, caso o produto não sirva ou o cliente não goste, damos opção de troca, conforme informado ao senhor Renato pelo atendimento, demos a opção de devolver o produto e o mesmo ser trocado por qualquer outra mercadoria e assim foi feito, cliente devolveu e trocamos por outro modelo, somos muito transparente com nossos clientes, passamos todas informações necessárias antes de comprar segue rastreio da troca *******

Consideração final do consumidor

06/07/2022 às 14:01

Problema resolvido, a empresa trocou o tênis e o mesmo chegou perfeitamente e o tênis é muito bom.

Voltaria a comprar novamente da empresa.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10

Consideração final da empresa

07/07/2022 às 09:40

Nos que agradecemos a compreensão, precisando de algo estamos a disposição. Atenciosamente.