Atraso na entrega de calçado e falta de suporte da empresa
Resolvido
Campinas - SP
24/12/2025 às 09:37
ID: 235764367
Comprei um calçado e não recebi na data programada. Entrei no site da empresa, que apresenta uma informação confusa. Diz que o pedido está em preparação e também um código para rateio no Sedex. Entro no Sedex e não há informação sobre encaminhamento para entrega. Entrei em contato com a empresa e não tive resposta. Desconfio que cai em uma armadilha. A verificar. No aguardo do entrega pela empresa e que o produto corresponda ao enunciado.
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 13:33
Olá, Claudio.
Verificamos que o seu pedido infelizmente sofreu extravio durante o transporte pelos Correios. Assim que identificamos a situação, iniciamos o processo para solucionar o caso o mais rápido possível.
Inicialmente, nossa intenção era realizar um novo envio do mesmo produto, porém o modelo adquirido estava temporariamente indisponível em nosso estoque, e nossa fábrica encontrava-se em recesso de final de ano, o que impossibilitou a reposição imediata.
Diante disso, entramos em contato e oferecemos algumas alternativas:
* escolha de outro modelo disponível
* aguardar reposição do produto
* estorno total do valor pago
Conforme sua preferência, realizamos o estorno integral, e o comprovante já foi enviado para você.
Lamentamos o ocorrido no transporte e reforçamos que permanecemos sempre à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe TCHWM.
Consideração final do consumidor
10/03/2026 às 14:00
A empresa fez o reembolso, mas foi preciso recorrer ao reclame aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6