Compra de tênis não entregue e falta de suporte da loja
Resolvido
Taboão da Serra - SP
18/12/2025 às 19:34
ID: 235271729
NÃO COMPRE NESTA LOJA, não respondem WhatsApp. Fiz a compra de três tênis a duas semanas e não recebi, solicitei o envio SEDEX para chegar em dois dias, e a loja não deu nenhum suporte e não responde mensagem, falta de respeito com o consumidor! Quero meu reembolso, gastei mais de mil reais
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 16:22
Olá. Caique
Agradecemos por trazer sua situação até aqui.
Após verificarmos internamente, identificamos que ocorreu um erro no processo logístico junto aos Correios. O pedido foi sinalizado pelo sistema de transporte como envio duplicado e acabou sendo devolvido para nossa empresa por engano.
Reconhecemos também que houve uma falha da nossa parte em não aprofundar a verificação desse apontamento no momento em que a devolução ocorreu, o que acabou gerando atraso na solução.
Assim que identificamos corretamente o ocorrido, realizamos imediatamente o reenvio do pedido via SEDEX, priorizando a entrega para que você recebesse seus produtos o quanto antes.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e reforçamos que já revisamos esse processo internamente para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Permanecemos sempre à disposição.
Atenciosamente,
Equipe TCHWM.
Consideração final do consumidor
10/03/2026 às 16:59
Pelo o que eu entendi o atraso ocorreu devido a greve dos Correios.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7