Entrega fora do prazo. Pedido de cancelamento antes mesmo da liberação do produto.
Respondida
São Paulo - SP
21/08/2023 às 21:51
ID: 170586815
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa noite. Comprei um sapatênis pelo site da Tchwm Shoes (pedido *******). No pagamento selecionei o frete mais caro (Sedex) para que o produto fosse entregue em até três dias úteis contados do pagamento. Com o pagamento aprovado no sistema contatei a empresa no segundo dia útil para confirmar a entrega, na medida que no sistema ainda constava em preparo para envio. Pois bem. Passado o prazo solicitei o cancelamento pelo WhatsApp oficial da empresa. A empresa, por sua vez, não só não respondeu como liberou a remessa depois do meu pedido de cancelamento. Recebi o produto e não localizei no site campo para cancelamento. Péssimo atendimento. Quero apenas cancelar e receber o código para entregar o produto nos correios. Sem prejuízo da restituição do valor. Só isso!
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Resposta da empresa
22/08/2023 às 15:23
Boa tarde, Eduardo!!
Está bem?
Como conversamos hoje, realmente tivemos uma incosistência no sistema, onde não pudemos e nem conseguimos te dar a atenção justa e necessária.
Ficamos tristes por não podermos atender a sua solicitação de cancelamento a tempo, porém agora resolvemos te fornecendo o necessário para a devolução de seu pedido como também seu estorno.
Continuaremos sempre trabalhando para melhorarmos mais e para que esses raros erros não voltem a acontecer.
Esperamos de verdade que tenha outras oportunidades conosco para que possamos te apresentar a qualidade de nossos produtos.
Atenciosamente, Equipe Tchwn Shoes.