Ar-condicionado apresentou defeito em menos de 8 meses e loja se recusa a prestar assistência.
Não respondida
Lauro de Freitas - BA
23/03/2026 às 15:13
ID: 243704529
No dia 18/03/2025, realizei a compra de um aparelho de ar-condicionado na loja Clima Rio. Por se tratar de um item de alto valor e essencial para o conforto da minha casa, esperava um produto com vida útil condizente com o investimento feito.
Infelizmente, em novembro de 2025, o aparelho simplesmente parou de funcionar. Ao procurar a loja em busca de suporte e assistência, recebi a resposta inadmissível de que não poderiam me ajudar, alegando que o prazo de três meses já havia expirado.
É inaceitável que uma loja desse porte se omita de prestar assistência a um cliente que adquiriu um aparelho novo há poucos meses. O ar-condicionado é um bem durável e um defeito em tão pouco tempo de uso sugere um problema de fabricação. A negativa de suporte me deixou em uma situação de extrema insegurança e insatisfação, pois estou com um aparelho caro, quebrado e sem qualquer utilidade em minha residência.
A loja não assumiu a responsabilidade pelo produto vendido e me deixou completamente desamparada. Exijo uma resposta imediata e uma solução para o meu caso, seja através do reparo, substituição do produto ou ressarcimento. Não posso aceitar o prejuízo de perder um equipamento novo por falta de suporte pós-venda.
Aguardo um posicionamento urgente.
Informação do produto
Ar Condicionado Split Hi Wall TCL T-Pro 2.0 Inverter 9.000 Btus Frio 220v R-32