Cobrança indevida
Não resolvido
Fortaleza - CE
07/04/2025 às 12:52
ID: 214138697
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 2021 solicitei o cancelamento do plano de internet em *****, pois por motivo de força maior tive que me mudar para *****. Sendo assim, liguei pra central de atendimento e informei a situação, solicitei a retirada da multa e fui orientada a encaminhar um email, e assim o fiz. Enviei o email no dia 11/10/2021 informando da mudança de endereço para *****, enviei o comprovante de endereço de onde ia morar e SOLICITEI O RECOLHIMENTO DOS EQUIPAMENTOS. Deixei os equipamentos na administração do condomínio. Desde então nao recebi nenhuma ligação tentando recolher os equipamentos, nada da TCM, mesmo eu tendo informado pra ir buscar. A administradora do prédio, inclusive confirma que os aparelhos foram recolhido. Contudo estou sendo cobrada pela multa e pelo valor dos equipamento, sendo que devolvi os mesmos. Já tentei negociar, mas nao há negociação com a empresa, eles nao parcelam, nao reduzem o valor e ainda me cobram por um equipamento que eu nao estou de posse e como informei no email deixei no predio para ser recolhido. Em ligação no dia 05/04/2025, a atendente informou que apesar do meu email, nao foi nem gerada ordem de serviço para retirada dos equipamentos. Estou com essa pendencia, inegociável por parte da empresa, e indevida com relaçao ao custo do equipamento.
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Resposta da empresa
07/04/2025 às 17:07
Prezado Cliente,
Agradecemos por compartilhar suas informações. Informamos que sua solicitação foi devidamente analisada e está em processo de resolução com o setor responsável. Iremos entrar em contato com o(a) senhor(a).
Caso necessite de mais esclarecimentos, por favor, entre em contato conosco através de nossos canais de atendimento:
Telefone: ******* ******* ******* /******* (Telefone e WhatsApp)
Website: https://*******
A TCM está à disposição para auxiliá-lo no que for necessário.
Atenciosamente,
TCM Telecom.
Réplica do consumidor
10/04/2025 às 14:55
Não recebi contato de ninguem da empresa.
Réplica da empresa
16/04/2025 às 17:57
Prezado(a) Cliente,
Com base em nossa análise interna, constatamos que sua solicitação foi prontamente atendida e resolvida pela nossa equipe de atendimento. Estamos comprometidos em fornecer um serviço eficiente e satisfatório, e ficamos à disposição para qualquer outra assistência ou esclarecimento que possa ser necessário.
Agradecemos pela sua compreensão e confiança em nossos serviços.
Caso necessite de mais esclarecimentos, por favor, entre em contato conosco através de nossos canais de atendimento:
Telefone: ******* ******* ******* /*******
Website: https://*******
A TCM está à disposição para auxiliá-lo no que for necessário.
Atenciosamente,
TCM Telecom.
Réplica do consumidor
16/04/2025 às 18:03
Resolveu nada
Consideração final do consumidor
16/04/2025 às 18:05
Atendente só repete o https://******* fala uma palavra além.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1