TCM TV Cabo Mossoró

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

27/03/2026 às 14:00

ID: 244508911

Prezados,

Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente ao cancelamento do meu serviço de internet, realizado há aproximadamente duas semanas.

No momento do cancelamento, fui orientado a aguardar a retirada dos equipamentos pela própria empresa. No entanto, durante esse período, precisei me mudar de endereço, o que impossibilitou a retirada no local original.

Buscando resolver a situação, entrei em contato com a empresa e informei o novo endereço para coleta dos equipamentos. Contudo, fui informado de que não seria possível realizar a retirada no novo local.

Dessa forma, me encontro em uma situação sem solução, uma vez que:

A empresa não realiza a coleta no novo endereço;

Ressalto que estou agindo de boa-fé e com total disponibilidade para devolução dos equipamentos, mas necessito de uma solução viável por parte da empresa.

Diante disso, solicito com urgência:

Uma alternativa para devolução dos equipamentos (coleta no novo endereço);
A formalização por escrito de que não serei prejudicado com cobranças indevidas ou penalidades por impossibilidade de devolução causada por restrições da própria empresa.

Caso a situação não seja resolvida, informo que poderei registrar reclamação junto à ANATEL e demais órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo retorno com uma solução o mais breve possível.