Negado reembolso de ingresso adquirido online, mesmo dentro do prazo legal de arrependimento
Respondida
Ribeirão Pires - SP
22/05/2025 às 17:52
ID: 217767027
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 16/5, adquiri dois ingressos pela internet para um show que acontecerá no dia 23/05. Por questões de saúde, não poderei comparecer e, por isso, solicitei o cancelamento e reembolso da compra, dentro do prazo de 7 dias previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Ao entrar em contato com a empresa, fui informado que não seria possível o cancelamento, sob a justificativa de que eventos com data e hora marcadas não se enquadram no direito de arrependimento. Contudo, verifiquei que, no momento da compra, não havia qualquer informação clara e ostensiva sobre a política de cancelamento ou sobre eventual restrição ao direito de arrependimento, conforme exige o artigo 6, inciso III, do CDC.
Além disso, não encontrei no site da empresa nenhuma informação sobre reembolso ou política de cancelamento, o que fere o princípio da transparência nas relações de consumo.
Reitero que minha solicitação não se trata de má-fé, tampouco visa prejudicar o evento, mas sim de exercer um direito garantido a todo consumidor que adquire produto ou serviço fora do estabelecimento físico.
Diante disso, solicito novamente:
1. O cancelamento e reembolso integral dos ingressos adquiridos;
2. Que seja providenciada maior clareza nas informações sobre política de cancelamento, para evitar que outros consumidores passem pela mesma situação.
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Resposta da empresa
08/12/2025 às 15:02
Pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno causado e agradecemos por entrar em contato conosco.
Informamos que nossa intenção é sempre agir com transparência e respeito a todos os clientes. Caso a situação ainda não tenha sido resolvida, pedimos, por gentileza, que entre em contato diretamente conosco pelo telefone/WhatsApp*******, para que possamos compreender melhor o seu caso de forma individualizada e buscar a melhor solução possível no menor prazo.
Ressaltamos que, para conseguirmos avançar na resolução, é fundamental entendermos todos os detalhes da solicitação. Nossa equipe está à disposição para analisar o ocorrido com atenção e boa-fé, visando uma solução justa.
Reafirmamos nosso compromisso com o bom atendimento e com a satisfação dos nossos clientes, e lamentamos qualquer falha de comunicação que possa ter ocorrido.
Ficamos no aguardo do seu contato para tentarmos resolver a situação o mais breve possível.