Solicitação de Cancelamento de Ingresso Dentro do Prazo Legal
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
25/07/2025 às 22:24
ID: 223029127
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezada TCR Ingressos,
Eu, *****, portadora do CPF *****, venho por meio desta reiterar meu pedido de cancelamento do ingresso adquirido em seu site no dia 19/07/2025, às 10h49. Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), estou dentro do prazo de 7 dias corridos para solicitar o cancelamento, e também atendo à condição de 48 horas de antecedência do evento.
Após entrar em contato com vocês, fui informado de que houve uma falha e que, por isso, o cancelamento não seria possível. No entanto, possuo capturas de tela e gravações do site no dia da compra que comprovam que a política de cancelamento vigente na época da compra permitia o cancelamento dentro dos prazos que estou solicitando.
*Dados do pedido:*
- *Nome:* *****
- *CPF:* *****
- *Data da compra:* 19/07/2025
- *Horário da compra:* 10h49
Gostaria de ressaltar que a empresa atualizou a política de cancelamento no site após o meu contato, o que levanta questões sobre a transparência e a boa-fé na gestão das compras. Considerando as provas que possuo, peço que reconsiderem meu pedido de cancelamento e efetuem o reembolso integral do valor pago, descontada apenas a taxa de transferência bancária, conforme previsto na política da TCR Ingressos.
Aguardo uma solução imediata para esta questão. Caso contrário, tomarei as providências legais cabíveis para garantir meus direitos como consumidora.
Agradeço desde já a atenção a este assunto.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
08/12/2025 às 15:03
Pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno causado e agradecemos por entrar em contato conosco.
Informamos que nossa intenção é sempre agir com transparência e respeito a todos os clientes. Caso a situação ainda não tenha sido resolvida, pedimos, por gentileza, que entre em contato diretamente conosco pelo telefone/WhatsApp*******, para que possamos compreender melhor o seu caso de forma individualizada e buscar a melhor solução possível no menor prazo.
Ressaltamos que, para conseguirmos avançar na resolução, é fundamental entendermos todos os detalhes da solicitação. Nossa equipe está à disposição para analisar o ocorrido com atenção e boa-fé, visando uma solução justa.
Reafirmamos nosso compromisso com o bom atendimento e com a satisfação dos nossos clientes, e lamentamos qualquer falha de comunicação que possa ter ocorrido.
Ficamos no aguardo do seu contato para tentarmos resolver a situação o mais breve possível.